培训计划及取考核制度.docVIP

培训计划及考核制度 一、制定培训计划 （一）培训计划应该包括：培训目标、培训对象、计划参与人数、培训名称、培训级别、、培训课程名称、课程内容简介、师资来源、培训形式、培训预算、考核形式、负责部门，以及其他培训要求及说明。 （二）培训需求的调研必须考虑： 企业发展需要，各部门的实际需求。 充分了解员工个人自然状况：受教育程度、从业经历、特长，以及在本企业的从业年限。 3.员工在岗位工作的胜任程度、接受能力、适应程度、反应能力、熟练程度。 了解员工学习态度及个人发展志向 5.岗位工作中存在问题和不足 培训目的 本公司为陶冶员工品德，提高其素质及工作效率，实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同、实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握。 提高员工专业知识水平，增强员工岗位工作能力、改善员工的工作绩效。端正员工的工作态度，增强员工的工作热情和培养员工的团队协作精神，营造良好地工作氛围，进行定期一定目的的培训活动。 培训方式 高层管理者内部交流讨论或者公司外派参加各种培训 正式员工和中层管理者每两周一次，月末进行一次考试 部门培训至少每月一次，克理论培训与工作实践相结合 新员工的入职培训 制定培训方案对新员工统一培训 对新员工的培训主要内容包括： 公司制度简介及发展历程，公司前景展望，以及公司的福利政策 企业文化、员工手册、办公礼仪 对公司产品以及所涉及发展项目的介绍 营销基础知识及技巧 团队协作精神的树立和培养 培训最后阶段的考核，以笔试形式考试以及部门考核意见相参考，最后考核合格的予以录用，考核成绩存入员工档案。 培训阶段应当遵守培训纪律及公司考勤制度 不准吸烟、 在指定场所签到 手机在培训阶段调为震动或静音 在培训进行阶段不准从事与培训无关的事情，本职工作也应当在培训期间外进行。 培训阶段的请假由部门经理及以上级别同意批准，报培训部门相知。 培训迟到的按考勤制度处理 无故不参加培训的，第一次给予通报批评，第二次不参加的培训考核扣分，第三次不到者处以罚金，普通员工一次二十，管理岗位的一次五十 请假未参加培训的，由部门负责人或指定专人补培，结束后将培训总结交予行政人事部 正式员工的培训主要内容包括： 第一阶段：1.如何进行市场调研、分析的培训 2.管理技巧、领导艺术、潜能发挥 3.法律法规常识 4.学习优秀企业的成功模式 第二阶段：1.思维拓展，团队建设培训 2.执行力的提升 3.心理学、公关学培训 4.时间管理、计划管理 5.有关专业技术的培训 第三阶段：1.岗位技能提升培训 2.商务礼仪、办公礼仪培训 3.电脑基础知识、办公自动化培训 4.公司规章制度、业务流程、安全操作以及消防安全 5.激励式的员工培训 七、附则 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就