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培训需求分析与年度培训规划单选题正确1.双环学习关注的是：A 方法B 价值观C 能力D 效率正确2.要通过培训提高企业的竞争力，最关键最核心的是要提高每个员工的：A 学习效率B 学习成绩C 学习力D 工作效率正确3.企业的组织体系确定了一个企业的：A 人才模式、经营模式、管理模式和研发模式B 治理模式、人才模式、管理模式和营销模式C 治理模式、经营模式、管理模式和盈利模式D 人才模式、风险管理模式、管理模式和营销模式正确4.分析员工时，对有些强调服务性和协调性的部门：A 需要人员进行现场操作来评判其差距要坚持B 通过上级和任职者本人面谈来评判其差距要坚持C 需要相关人员多方位评估来评判其差距要坚持　D 需要关联部门和服务对象来判断其差距正确5.年度培训预算是企业根据培训目标制订的预算。这种预算叫：A 成本预算B 费用预算C 利润预算　D 人才投资预算正确6.开发中最难做的是HOW的部分，也就是：A 知识和理论的要点部分B 具体的操作技巧部分C 对应典型工作情形部分D 学习的目的与价值部分正确7.通过培训提高企业的竞争力，最关键、最核心的是：A 提高每个员工的学习力B 提高每个员工的学习交流C 提高每个员工的学习效率D 提高每个员工的工作效率正确8.培训的真正原因是：A 指出事物最关键、最本质的原因B 破除原来大脑中的固有观念和意识C 要把企业打造成学习型组织，将成功经验延续下去D 掌握事物发展的最根本的规律正确9.在转变观念的同时，企业最关键的是要：A 安排人力资源部进行培训B 打造一个培养人才的平台C 提高企业员工满意度D 解决企业文化的持续和改善正确10.要想提高员工的忠诚、员工的满意，就必须要改善：A 企业外部服务质量B 企业的管理体系C 企业内部服务质量D 企业文化氛围正确11.给企业中高层管理者做培训要坚持一个中心两个基本点，两个基本点是：A 企业内部服务质量和不断创造性发现问题B 以目标绩效管理和不断创造性地解决问题C 以目标绩效管理和不断创造性地分析问题D 企业内部服务质量和不断创造性地解决问题正确12.对有些侧重应用性知识和操作性技能的部门在进行员工分析时：A 需要相关人员多方位评估来评判其差距B 需要人员进行现场操作考试等来评定C 需要关联部门和服务对象来判断其差距D 以上都可以正确13.对于员工必须精通的知识，根据人员需求的共性点：A 由部门统一组织培训B 由人员自行掌握了解即可C 由个人业余自学掌握，如外语、考研等D 由公司统一组织专项培训正确14.价值文化体系和人才开发体系建立之后，还要有：A 现实运营体系B 职业发展通道体系C 价值增值体系D 罗森塔产体系正确15.企业有内容专家但是缺乏方法专家，培训时时可以选择：A 外包开发的方式B 联合开发的方式C 自主开发的方式D 外包或内部开发的方式窗体底端“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾