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基于ERP系统的企业战略管理浅谈 ? 管理的过程实际上是一个决策执行过程，它具有多因素性、全局性、长远性和预见性。当今企业在经济全球化、顾客需求不断变化、技术创新发展日新月异、竞争日趋激烈的客观环境下，而企业战略管理无法适应市场的瞬息万变，基于ERP系统的企业战略管理正是在这种潜在需求下应运而生。 　　通过实施ERP系统辅助高层管理者进行经营决策，已逐渐成为当今企业实施战略管理的一种主流模式。从决策支持的观点来看，ERP系统对决策的支持实际上是对决策者智能的延伸和对其决策活动的支持，协助管理者实现预定的组织目标。通过实施ERP系统，可以帮助决策者将企业杂乱无章的历史数据和汇总数据进行深加工，从中抽取、过滤、综合和跟踪关键数据，并形成趋势预测和例外报告。 　　ERP系统对企业战略管理过程的支持 　　如前所述，战略管理是对一个企业未来发展方向制定决策和实施决策的动态管理过程。理论上，一个规范的、全面的战略管理过程应包括：战略分析与制定、战略实施、战略评价与控制三个阶段。在这三个阶段中，通过实施ERP系统皆能对企业战略管理提供有力的支持。 　　第一阶段，战略分析与制定阶段 　　实施ERP系统可提供战略分析过程中所需的基础数据。具体表现为： 　　●固定资产反映了生产规模的信息; 　　●日成本反映了企业每天产品成本的信息; 　　●销售成本中的广告投入反映了产品差异优势的大小; 　　●销售渠道的模式反映了加入者打开市场的难易程度; 　　●财务分析提供资产负债表、损益表、现金流量表评估企业的业绩及预测未来趋势; 　　●客户服务管理模块反映了顾客对本企业产品的评价情况; 　　●销售分析反映了本企业市场占有率的情况; 　　●产品市场竞争力分析反映了市场营销能力情况; 　　●人力资源管理模块提供管理人员数量和素质信息等等。 　　第二阶段，战略实施阶段 　　通常情况下可在三个方面来推进一个战略管理的实施：其一是制定职能战略;其二是对企业的组织机构进行设计，以使构造出的机构能够适应所采取的战略，为战略实施提供一个有利的环境;其三是要使领导者的素质及能力与所执行的战略相匹配，即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定的战略方案。 　　ERP系统支持职能战略具体表现 　　研究认为ERP系统能更好的支持企业职能战略。具体表现为： 　　第一，支持企业财务战略管理 　　1、帮助企业实行集中的财务管理模式 　　借助ERP集团财务管理系统整合集团及各成员单位的所有财务资源，推进财务信息集中管理，实现会计核算规范统一、信息存放统一、纵横向财务报表统一，保障基础财务信息的准确性;从应用上解决集团及下属企业财务系统分散部署、品牌版本不一致的落后状况，增强集团对下属出资企业的财务监控力度，建立财务“决策层-管理控制层-核算操作层”自上而下的监控信息网络。 　　2、建立全面有效的预算管理体系 　　通过ERP预算管理建立全面有效的预算管理体系，科学合理地编制预算，并对集团各级出资企业的成本费用的发生进行严格控制，做到事前控制，保证目标成本。同时对预算执行情况进行汇总分析，从而改进过程，持续提升企业的竞争力。 　　3、逐步实现资金集中管理 　　通过ERP资金管理系统支持集团财务公司、结算中心、内部银行的各种模式，实现对集团的资金运作进行有效监督和控制;调节内部闲置与短缺资金，消除成员企业资金沉淀严重、占用不尽合理、周转缓慢的现状，提高集团企业信用和盈利能力，提高资金使用效率，降低资金风险。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事