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何谓“领导”，就是在潜移默化中施加的作用。 所谓“领导”，就是赋予他人表现的舞台，让人高效、愉快、正确地做事并取得成果的过程。 一个出色的领导者，如何善用自身的号召力和亲和力，使团队成员最大限度的相信你和认可你，众志成城、义无反顾，最终带领你的团队坚定的克服困难，出色完成各项任务？领导者如何做到这一点？是本课程要解决的问题。 使学员理解管理与领导的不同，善用领导方式，真正调动员工的工作积极性 使学员获取领导者的内在要素，提升他们在群众中的威信，树立良好的领导者形象 提高学员的沟通能力，在工作中创造与下属之间的良好沟通状态，正确处理与学员在工作中的矛盾和冲突 使学员掌握不同特征员工的领导方法，在工作中带兵有方 使学员掌握一定的员工激励手段，最大限度的调动员工自身的工作积极性，变“要我做”为“我要做” 使学员能对不同员工采取不同的约束策略，保证对下属调得动管得住 培训对象：企业各级管理干部 培训时间：2天 博客：/cgh100 认识团队领导力与领导者角色定位 什么是团队？ 团队管理者的角色和职责 规划者、营运管理者、团队领袖、培训导师或教练员 领导与管理的区别 管理者的两大领导力 个人影响力 团队领导力 个人影响力训练之一：个人魅力引领团队前行－成功领导者的性格特质 四类性格特质与表现形式 和蔼型、活泼型、分析型、支配型 课堂测试：你的性格？ 四类性格管理者的注意之处 管理者的七大领袖性格塑造 坚韧、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当 七类领袖性格的案例分享 七类领袖性格的外露表现 七类领袖性格的培养方法 课堂自省：《管理者性格塑造：周事件自省表》 小组研讨：当前企业现状下，管理干部最应用有的性格品质 个人影响力训练之二：让每一个人都行动起来－有效的沟通艺术 体会沟通 课堂游戏－沟通体验 沟通不畅的原因 沟通的重要性 良好沟通的定义与四个特征 良好沟通的定义 双向性（反馈的重要性、摒弃沟通中的干扰和障碍） 明确性（清晰的沟通目标） 谈行为不谈个性：（课堂练习－区分行为、个性陈述句） 积极聆听（开放式问题、积极应答、节录其意、积极沉默） 工作中的层级沟通－重在理解 层级沟通中来自上司的障碍 层级沟通中来自下属的障碍 上下级沟通的形式之一：接受指示 上下级沟通的形式之二：汇报工作 工作中的部门沟通－重在协作 案例分析：刘经理的烦恼 部门沟通的特点与障碍 托马斯-基尔曼模型与四种冲突策略 四种说服人的沟通实用技巧 话语权调整法 分段沟通法 二选一法 寻根溯源法 团队领导力训练之一：善驱虎狼之军－针对性的人员管理艺术 诊断员工的不同发展阶段和相应领导行为 员工发展的四个阶段 管理工具训练：员工分析的四阶段模型 课堂练习：丁玲的故事 课堂练习：分析现实中的下属处在第几阶段 换位思考－员工在各个阶段的烦恼 两种典型领导风格和四种领导行为 管理工具训练：四种领导行为的模型 两种典型领导风格（指挥性行为和支持性行为） 支持性领导风格的前提条件－有效授权 授权关键点之一：工作内容分类与确定要授权的任务 授权关键点之二：管理者权力分解 授权关键点之三：授权的五个原则 授权关键点之四：管理者在授权后的责任 管理工具训练：授权下属操作程序 指挥性领导风格的前提条件－员工岗位辅导 为什么要进行员工指导？ 课堂测试：你的指导技能评估 员工岗位技能分析的方法与步骤 案例分析：新聘主管的指导 团队领导力训练之二：众人拾柴火焰高－对下属的激励艺术 员工参与是团队执行的首要保证 人为什么会被激励？ 激励心理动因 激励理论：五层次与双因素 管理者就是卖梦人 有效激励员工 课堂测试－关于对激励的正确认识 领导者的激励误区 管理工具：执行层经理的激励菜单 不同情境下的员工激励 工作安排中的激励技能 绩效考核中的激励技能 先进员工的激励 后进员工的激励 中间员工的激励 团队领导力训练之三：后果比前因更加重要－执行结果的反馈艺术 案例讨论：一个人人皆知的广告 正面反馈的要点 正面反馈的四步流程 正面反馈的指导原则 修正性反馈的要点 修正性反馈的四步流程 修正性反馈的指导原则 情景模拟：与黄冈艰难的谈话 课程的总结： 内容回顾与总结 学员531整改计划 学习优胜小组奖励 更多资料：新浪微博：@培训师-陈恭华 搜索：名师学院“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则