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职前人员培训 课程安排和培训内容 集团公共培训 第一天 上午 1、致欢迎词；介绍培训纪律；互动做个按摩操小游戏。 2、集团单位介绍、集团发展战略、员工发展空间、集团单位文化培训和 考试。 教室 培训开发和企业大学负责人 （9:00-12:00） 下午 1、信息通讯中心相关规定培训培训和考试。 2、财务结算中心相关规定培训培训和考试。 教室 信息通讯中心负责人 （13:30-16:00） 财务结算中心负责人 （16:10-18:40） 第二天 上午 1、部分提成奖励方案简绍。 教室 集团董事长 （9:00-12：00） 下午 1、集团规章制度和奖罚规定培训和考试。 2、员工考核管理及入职后员工发展路线策划设计。 行政管理和监察审计负责人 （13:30-16:30） 考核管理和员工发展部 （16：40-18：30） 第三天 上午 1、网络宣传和推广培训和考试。 教室 网络运营部负责人 （9：00-12：00） 下午 1、简章网络招生咨询方法和技巧培训和考试。 2、网站网络招生咨询方法和技巧培训和考试。 3、简章宣传的推广培训和考试。 教室 学校招生负责人 （13:30-15:00） 学校招生负责人 （15:00-17:00） 学校招生负责人 （17:00-18:30） 第四天 上午 1、教学实习业务培训和考试。 教室 教学实习部负责人 (13:30-15:40) 下午 1、考试考核业务培训和考试 2、心态培训和团队训练及考试。 教室 考试考核部负责人 （16:50-18:40） 培训开发和企业大学负责人 （16:00-18:30） 各学校/各部门自行组织 第五天 上午 1、商业设计学校介绍、学校发展战略、员工发展空间、学校文化培训和考试。 教室 刘志伟 （9:00-12:00） 下午 1、日常工作事项培训：上班打卡、上下班时间、每日帖子和考试。。 教室 曹征 （13:30-18:30） 第六天 上午 1、部门项目介绍：印前类、三维类、平面类、印前其他类和考试。 教室 王培友 （9:00-12:00） 下午 1、如何进行招生、招生技巧和考试。 教室 王培友 （13：30-14：00） 第七天 上午 1、网站注册和考试。 教室 李正伟 （9:10-10:50） 下午 1、发帖注意事项、关键词的罗列和考试。 教室 赵江婷 （14：00-16：30） 第八天 上午 1、发票单据的填写和考试。 教室 贺海波 （15:40-18:30） 下午 1、员工的激励和考试。 教室 王培友 （13：30-15：50） 备 注 1、集团培训开发和企业大学部只负责安排集团公共培训，专业培训有各部门各学校自行组织。 2、如遇星期六星期日则各部门/学校安排专人辅导职前人员进行入职前安排熟悉岗位，并填写岗位实习反馈表。 3、领域资讯招生业务培训、领域教学实习业务培训，若有人员报到，则照常进行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。