培训个在安全建设体系的重要性.docVIP

培训在安全建设体系的重要性 从14年底开始推行本质安全体系建设，现已试运行三个多月的时间，已取得良好的成绩。今年是公司全面贯彻股份公司战略规划的一年，也是公司露天煤矿全面启动本质安全管理体系建设的开局之年。 任何新的体系的推行，前期的工作都是以宣贯培训为主，让员工清晰的明白良好的安全生产形式是保障公司完成生产、销售、经营等各项指标的基础和保障。为在已有的基础上切实做好2015年的安全管理工作，提升公司整体安全管理水平，确保落实2015年安全生产目标，公司两矿加强安全管理力度，切实推行本质安全管理体系运行工作。 本质安全管理体系的推行，起始阶段一定要保证更好的培训到位。此培训项目更要遵循培训的五个环节即需求分析、目标设定、计划拟定、培训实施、评价结果。其中培训需求分析是整个环节最为关键的一步，尤其是本安体系这个对标的成熟管理体系的灌输就必须一开始做好培训需求分析。如何通过前期的培训为体系建设打好前站，做好基础工作更是重中之重。后续体系建设主要能够保证“员工没有将培训所学运用到工作中”和“公司内部缺乏系统的培训效果跟进机制”两项弊端规避掉，就可以收到良好的效果。 所有生产型企业尤其是我们煤矿企业对三级安全培训更是要求严格，为了更好的做好安全培训，为本质安全管理体系建设铺路。首先使用任务分析法来确定本安体系建设中需要的各种技能，除了使用岗位说明书和操作规程外，给各位员工施行工作任务分析记录表。工作任务分析记录表可以包括工作的主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识以及学习技能的场所。其次要进行绩效分析，即考察员工的目前实际绩效与理想目标绩效中间是否存在片拆，然后决定是否可以通过培训来矫正偏差。 因为培训主要作用是通过提高员工的工作能力来改进工作绩效，因此培训能够解决员工能力方面的问题，改变员工的工作态度就得主要靠奖励和惩罚等措施、调整薪酬制度和工作涉及等方面来实现。随着企业不断发展，员工在组织中不断成长，各种引进先进的管理体系更是层出不穷。即使员工目前的工作业绩、安全意识是令人满意的，也须为轮岗做准备或者为适应工作的变化做准备，从而提出新的培训需求。 现代企业培训越来越受到重视，已经可以被认定为最大的生产力。公司管理层也会充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划进行有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点，这是开发与激励员工以及培养员工对组织归属该的有效手段。通过掌握培训需求分析，使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。 安全建设工作没有终点，培训工作更是举步维艰，我们会以本安型露天煤矿为目标，不断深化“安全为天”的理念，保持安全生产的基础上做好完整的体系建设工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的