培训个实习总结11.docVIP

培训实习总结 入职以来，公司为新进人员进行了为期一个多月的培训，在此次培训中我学习了很多专业知识，经过实习使理论与实践真正结合起来，让我有了很大的提高，具体有如下几点： 企业文化 企业文化是公司的名片，是具有明显个性特征和辩识度的公司标签，在企业文化培训中我了解到公司与其它企业不同，比如：公司倡导的亲情文化，服务文化是我感受最深的，在公司的数百名员工集体中，在公司领导对员工的关怀上，以及员工之间的融洽气氛里，都是亲情文化的最好体现。还有就是服务文化，这一点就像员工的使命说的一样，把客户的需求都当成我们自己的事情去做，正是由于公司的服务文化，才能使我们公司逐渐强大，所以我深深的理解并认可公司的企业文化，它像是一种力量，浸润着我们的精神家园。 理论学习 在我们入司培训的第二个阶段，我们学习了《担保法》《物权法》等几部法律，虽然我们对这些法律的理解还比较浅薄，但对于一些关键的法律条款可以熟记心间，在实际工作中，我们遇到一些问题时，会及时依法依规办事，规避法律风险，这些知识在工作和生活方面都对我有很大的帮助，为此，我很感谢公司能提供这个学习平台，让我们掌握运用这些知识。接下来的专业知识培训，我们学习了汽车金融相关的知识，学到做为一个汽车金融从业人员应该具备的基本素质，尤其是汽车贷款是我们以后工作的重要模块，公司为我们请来既有专业又有实操的启乘名车融资部门人员为我们授课，我学到书本上没有的知识，在学习的过程中授课老师又给我们例举了很多案例，学到的同时也使自己的知识结构更加优化，能够从宏观上更加清醒地认识到汽车金融业的发展规律，对自己有了更清晰的认识，明确了自己的定位和方向。 3、强大的广宣和销售团队 在启乘名车学习的一周里，我们跟随推广部的老师们了解到了启乘的推广方式。启乘的网络推广主要是在各大二手车交易网站做推广广告，虽然投入非常大，效果也是立竿见影。产品推广宣传和销售是相辅相成的，产品推广宣传为二手车销售铺路。启乘的成功离不开强大的销售团队，通过在启乘销售部的工作，我们了解到启乘二手车销售模式，交易流程，如何与客户进行沟通和二手车推荐，被启乘销售老师的客户至上的行动和热情的工作态度所感染。这为我们小贷公司未来开展业务提供了有益借鉴，比如，我们也要有针对目标客户和竞争优势在各大专门网站做有力的广告推广，在服务客户的时候要让客户满意成为我们的工作宗旨。 4、实操的锻炼 在刚过去的一周，我们去了启乘名车广场及北区维修服务中心，跟启乘名车的质检师学习了如何认识事故车，如何准确快速的判断一辆车的新旧，部件的受损程度等等，在王师傅的指导下，我们进步很快，一些可以直观判断出来的问题，如修复痕迹等可以有了准确的辨别，带着问题边学习边解决并实际操作，虽然只有两天的时间，但我学到了很多，为我以后的实际工作打下了坚实的基础，但我想我还有很大的不足，在以后的工作中我会丰富起来。 5、对公司的建议 作为公司的业务部门，以后面临着如何挖掘公司潜在客户的任务，也是公司对外的展示窗口，这就要们对自己有更高的标准来要求自己，在启乘我们跟随销售部门参与了他们的一线销售，感受到启乘优秀的销售人员与客户从接触到完成交易的点点滴滴，他们无微细致的服务，他们的销售热情，他们面对失败不气馁不放弃的决心深深感染了我，这种对待客户的精神正是我们需要学习和发扬的。目前我们小贷公司刚开始筹备，很多工作都需要做，我们业务部在前期也做了一些市场调查，如下表： 车贷公司名称 押车费率 不押车费率 是否需要办理抵押手续或公正 月业绩 明宏 3 3.5 不需要 200-250 短融网 3.5 4 需要 150 微时代金融 3 3.5 需要 100 宜车贷 2.38-5 4 需要 200以上 综合以上对比，我们认为我们的综合费用在同行业中有有很大的优势，但知名度不高，没有创新的业务模式是我们面临的最大挑战，最近几年，汽车贷款企业如雨后春笋般增长，业务模式大部分比较单一，就是所谓的扫街战术，这种方法在前两年还是比较有效的，但现在的概率已变得非常低。所以 以上是我学习的一些感受，越学习越觉得自己的知识不够用，此次能学到这些知识和技能使我在以后的业务岗位上有了更大信心。 最后，再次感谢公司给我们这么好的培训机会。 王崇理 2015-1-13 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的