培训不是成本,是高收成益投资.docVIP

培训不是成本，是高收益投资 　　目前许多企业经营者较偏重市场运作方面，特别是广告投入，不惜“一掷万金”，渴望收到立竿见影的效果，却轻视了显效期更长的“培训”投资。主要原因是有些管理者错误地认为：培训是一种成本，作为成本，当然应该尽量降低，因此，能省则省，在培训销售人员方面投入的资金甚少。但是营销再好，仍然是空军作战，最终还需要地面部队巩固战果，需要销售人员将产品换成钱。要组建这样一支大有力的地面部队，只有通过训练。 　　培训不是成本 　　培训之所以会被当成是一种成本，往往与它的“显性价值”不明显有关。所谓投资，是指投入有产出，能增值。培训不仅是一种投资，而且是企业最有价值的投资。长期来，我国一些企业视培训为消耗、负担、费用，因此只注重对物的投入而忽略对人的投入，这是导致部分企业观念陈旧、素质下降的主因。 　　培训不是一种成本，而是一种投资、一种间接投资，要通过人的改变来产生效果，取得的效果是潜移默化的、巨大的。据国外有关资料统计表明，对员工培训投资１美元，可以创造５０美元的收益，投入产出比为1：50。 　　820军校认为，对企业来讲，培训是一种高收益的投资。模压式训练系统能够揭示销售本质，能让企业和销售人员明白产品是如何变成钱的，销售出去的过程到底哪些是关键环节，销售人员的关键动作是什么？要想实现这些关键动作要具备什么技能。820曾为国内某著名的医药集团提供模压训练，受训后销售人员在团队精神、专业知识、销售心态、销售技能、大客户购买投标技巧等实战方面有显著提升。培训后，学员普遍感觉企业对他们重视了，心态调整了，许多观念和技巧更新了，执行力加强了，企业业绩在短时间内就提高30%。同时通过淘汰不合格人员，建立了良好的竞争机制，使企业初步摆脱了销售队伍建设只能靠天吃饭的宿命，彻底打破了销售精英对企业销售的垄断局面，使销售的增长回到了企业可以控制的轨道上来。 　　培训重在“训” 　　好的销售队伍，不仅要有制度保证，还要进行有效的培训。要把一名新进销售员工培养成执行力强的销售高手，要把一个参差不齐的销售团队组建成一支无坚不摧的铁军，只能通过各种一系列严格、专业、有效的销售训练。 　　什么是有效的培训，那就是不能只“培”不“训”。关键是要让销售人员不仅明白，还知道如何操作，这就需要以行为为导向的技能训练。销售技能就是“将产品变成钱”的能力。在将产品变成钱的过程中，不同的销售类型有不同的规律。比如，大客户销售和导购，他们的过程就不一样。培训是传递知识，训练是传递技能。在模压式训练系统里，认为“训练”的重心是动作及动作产生的结果，而“培训”更多的是知识灌输。任何一个公司，如果能坚持严格、持久和标准化的训练，那么这种训练就会固化在销售人员身上，成为公司服务品质的一部分，进而转化成公司的销售力、竞争力。销售是个动态的过程，由若干环节与动作组成，只有在销售过程中每一个细微的动作都做到位、做标准、做职业，才能赢得客户更多的信任，从而有效捕捉住稍纵即失的销售机会，并从容拿下销售定单。这就是训练与培训的本质区别。 　　管理即培训 　　培训是让员工由不知到知，由不懂到懂，由无效到高效，由分散到统一，由不会到会。管理是让更多的人在相同的过程中统一动作、统一步调。这就要求管理者首先明白什么是正确的，什么是关键环节，应该怎么教，在什么地方设置考核节点，从这个意义上说，管理者就是培训者，每个上司都是教师，要善于把种种战略、命令、指示、要求以培训的形式呈现，寓管理于培训。 　　我们很多管理行为的失效其根源就在于——管理者与被管理者所具有的信息不对称。在以业绩、销售人员成交为导向的销售管理中，有不少企业是到了月末才知道销售人员做的情况，中间的过程，无论好与坏都无法监测。820军校认为，销售管理是从过程到结果的管理，而不仅仅是结果管理。管理就需要把销售动作、步骤标准化，能将销售管理落实到每天、每时、每人。所以，管理结果，更要管理过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息的接受和消化，影响其认识和行为，管理的过程，就是帮助员工掌握上述相关信息的过程。从这个意义上说，能不能管理好，取决于能不能培训好。 　　总之，管理的核心是训练，只有在训练的基础上才能进行管理；培训要以“训”为主，只有通过“训”才能提高技能；培训不是成本，而是高收益的投资。通过销售培训，短期内可以改变销售团队士气和氛围，提升销售业绩。长期来看，可以保持企业持续竞争力。保持企业育人、留人的激励作用。防止销售人才的流失。可以说，培训已成为企业核心竞争力的一部分。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核