培训中心宣传手h册.docxVIP

培 训 设 施报告厅：1间，容纳140人，可进行学术报告、会议、电教培训、学员考试等。多媒体教室：3间，每间可容纳40-60人，可进行视频播放、培训、会议、文字投影等。普通教室：7间，每间可容纳40-60人，可进行人员培训、会议。会议室：1间，可容纳30人，可进行视频播放、会议、办公等。仿真机室2间，600MW、1000MW双模发电厂仿真系统，每间可容纳10人同时仿真操作。计算机室1间：可容纳30人，可与系统内网连网，有独立网络，可进行计算机考试。办公室3间：每间可容纳2-6人，有外网、内网、电话等。多功能厅1间可容纳100人，有投影仪、音响、点歌台移动和固定麦克等设备，可做会议室、报告厅、培训教室、联欢晚会厅、舞厅等。餐饮、住宿、私密聚会 餐厅单间、标间、套间4人间. 6人间王曲培训中心培训.实习.会议.住宿.餐饮简介：王曲培训中心成立于2009年4月，是神华国能（神东电力）集团有限公司专门从事火力发电专业安全、技术、管理方面培训的机构。培训中心占地2000㎡，其中标准教室7间，多媒体教室3间，办公室7间，会议室2间，实习微机30台，培训中心有600MW 、1000MW 2套独立仿真系统，现与专家公寓财务合并，可同时容纳300人培训住宿。至今，共进行23家单位35期培训，培训人员1600余人。培训、现场实习文体活动、会议 2015年日历（乙未年） 发电厂运行培训：自09年成立以来，对23个电厂的集控运行人员进行过培训，培训人员1600余人，是神华国能集团公司的运行培训基地。新员工培训：自成立以来，一直进行国能集团内外部新员工培训，培训包括企业文化、心理学、团队建设、军训、安全培训、技术培训、现场实习、自编晚会等内容。军训：与长治军队建立了良好的长期合作关系，军训由现役军人进行军训，全员军事化管理。仿真机培训：一直承担集团公司运行人员仿真机培训任务，仿真机培训15期，王曲电厂内部运行人员培训每2天一次，03年举行了一次仿真机技术比武。大学生实习培训：是山东大学、华北电力大学大学生实习基地。现场实习：可到运行、检修等部门进行跟班实习。 王曲电厂交通图地址：山西省潞城市电厂路六号 邮编：047500电话：马国强：0355-5992570周治全：0355-5992571真：0355-5992575“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的