培训个效果评估报告(范本)洛亚管理咨询.docVIP

培训效果评估报告 —— “打造优秀团队的秘诀——共好” 人力资源本部 2009年 06 月 16日 一、出勤情况 出勤率汇总及排名 序号 中心 培训执 行率 缺勤情况 无故缺席 请假 1 总裁办 100% — — 2 法务审计部 100% — — 3 战略发展部 100% — — 4 人资中心 100% — 8 5 行政中心 100% — — 6 财务中心 100% — 3 7 信息中心 100% — 2 8 营销系统 100% — 18 9 鞋业系统 100% — 5 10 服装系统 100% — 7 11 特步商品中心 100% — 2 12 配件中心 100% — 2 参加人数 107 实际参加人数 107 出勤率 100% 二、培训反馈综合统计 本次培训共回收 60 份有效培训反馈表 学员综合评分分布情况见右图 本次培训的综合平均满意度为94.53分 三、培训成果 本次培训课程学员的收获或得到启发的情况 共好的故事； 思维、观念对工作、生活的本质作用； 共好的管理模式，中层管理者的角色地位； 认识自己工作的价值，确定自己的目标，掌握过程，鼓励喝彩； 松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋； 下者，尽己之力；中者，尽人之力；上者，尽人之智； 授权分工明确，做事有计划有目标； 胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。 学员认为可应用到工作中的要点 中层管理者的角色认知和执行力打造； 设定共同目标，多鼓励； 野雁的天赋——相互鼓励； 工作自我价值的认识，掌握过程，喝彩； 松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋； 从领导和员工两个角度来思考问题。 学员认为本次培训需改进之处 内容过于广泛，建议针对性剖析； 可以考虑减少演讲内容以便深入讲解（以例子为主）； 时间太长，影响消化，多次少量的进行知识传输； 培训内容的逻辑需要更顺； 建议播放中文版的短片。 学员还希望提供哪些相关的培训课程及内容 管理类课程； 如何做好时间管理； 沟通能力提升、绩效管理、商务礼仪； 提升管理能力和销售能力的培训； 财务管理、服装运作专业知识。 四、意见反馈及分析回复 学员意见、建议反馈 分析回复 单项 满意度 1.对培训组织过程的评价 1.下半节时间太长； 2.会前通知充分，培训过程协调较好。 1、针对第1点的回复：本次培训课程蕴含丰富的内容，为了使整个培训更具有连贯性，所以在后面耽误了大家一点时间，敬请谅解！感谢学员的宝贵意见，我们会在今后培训中做好时间的把控。 2、针对第2点的回复：本次培训组织，得到各方面的支持和配合，对培训能按时开展提供了保证。 94.63 2.对讲师的评价 1.讲师个人魅力好，讲课很用心； 2.内容丰富紧扣主题，互动性强。 1、针对第1、2点的回复：肖博士在团队建设方面有着丰富的理论及实战经验。对于本次培训肖博士做了充分的准备，课程内容也是精挑细选，目的是为了达到此次培训的最佳效果！ 94.43 五、培训效果总结 总结： 本次培训在各方的通力配合组织下，顺利完成预期目标。 为确保培训效果，本次系列培训引入“4级”培训评估模式，根据本次培训的目的—---对参训学员普及优秀团队的知识，提升对优秀团队的认识。因此，评估本次培训效果适合导入第4级结果评估，即“衡量培训给公司的业绩带来的影响”。高管联盟计划旨在课程内容与经营目标及计划相结合，与企业现状和未来发展需求相融合，因此培训评估因更多根据该计划年度执行效果进行综合性评估和战略意义考量。 本次培训针对公司经理级以上岗位组织进行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制