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培训主持稿 1、主持人上场： 尊敬的企业家们，亲爱的朋友们，大家下午好！ 我们都说一流的企业一定会有一流的领导者，一流的领导一定会有一流的工作热忱与状态，此刻一流的状态就体现在我们是否可以保持一致，展示出我们企业的精神面貌和雷厉风行的作风！刚刚我们问好的回应还不算统一，为了让我们达到标准和一致，当我们再次问好的时候，我们都统一用“好、很好、非常好”来回应。让我们回应的大声整齐、响亮，来祝愿我们自己越来越好，祝愿我们企业的未来越来越好！好，那让我们再次问候一声，亲爱的各位企业家们，爱学习朋友们，大家下午好！（好、很好、非常好！）为我们在这么短的时间内，可以达成如此默契和共识，热烈掌声送给自己。 2、自我介绍： 我的名字叫**，非常高兴也非常荣幸的能作为本次培训的主持人。首先请允许我代表浙江大学教学基地，湖北津益企管公司向各位优秀的企业家们表示最诚挚的问候！感谢你们的一年来的信任与支持！谢谢！（鞠躬） 3、活动前言 随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争，只有具备高素质的人，才能成为高素质的企业。而员工的高素质，在很大程度上取决于其学习能力。从这一意义上说，在新的时代背景下，企业竞争的实质是学习能力的竞争，企业竞争唯一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。朱熹有一首《观书有感》，其中的两句非常有名：“问渠那得清如许？为有源头活水来。”唯有流动的水才会清明洁净，唯有善于学习的企业才能够获得长久的生命。 4、活动介绍 做为鄂西北地区唯一授牌的浙江大学十堰教学基地——湖北津益企业管理咨询有限公司，在授牌一年来得到了张湾区政府各级领导的高度重视和大力支持，更获得了第一期学员企业的一致好评！值此一周年之际，公司为答谢区政府及各位学员企业家这一年来对我们的倾力支持，特向浙江大学申请邀请国内著名教授、学者分别在10月、11月为我们讲授他们的金牌课程。欢迎大家体验试听！ 5、课程介绍（接灯片） 6、课堂要求 一个企业想要良性的可持续发展，公司内部就一定要有一个好的环境、文化和氛围。同样的，今天我们花费了时间、精力和费用在这里共同学习和成长，我们就一定要为自己负责，为公司负责，为我们能真正学有所获，拥有一个好的学习环境和氛围负责，所以接下来有几条培训纪律请大家多多配合。首先请大家拿出手机，将手机调至到静音或关机的状态。给大家五秒钟确认一下，希望一会响起的都是我们热烈的掌声，而不是手机铃声。其次，在课程进行期间请不要随意走动、吸烟，或交头接耳，有问题举手示意，不可以私自进行。来，以上几点能做到的亲们，请以掌声飘过！ 7、讲师塑造： 一切为学习让路，因为知识改变命运。接下来要隆重介绍一下，可以改变我们命运的江英老师再次为我们能有幸请到如此卓越的讲师为我们传播知识，来掌声送给他以及优秀的自己。 8、午间互动： 我们说只有快乐的团队才是最具有战斗力的团队，只有快乐的团队才是最具有竞争力的团队，接下来为了我们能拥有饱满的精神状态和热情，为了我们这支庞大的队伍充满激情和快乐，请各位朋友们全体起立。共同进行我们的手操环节！ 9、请讲师上场： 接下来将宝贵的时间留给重要的人物，让我们拿出我们的热情，掌声有请江英教授隆重登场！ 10、结束语（可根据老师的安排通过不同形式结束）： 感谢江教授精彩的课程和辛苦的付出！同时感谢浙江大学十堰教学基地、湖北津益企管为大家搭建的这个平台，给我们一个相聚、相识、相知的机会，让我们成为朋友、成为家人；更感谢在坐各位爱学习的你们在本次培训中中给予我们的配合与鼓励，你们的支持是我们前进的动力。当然未来还需要你们更多的支持，我也相信，浙江大学十堰教学基地、湖北津益企管也一定会为大家提供最好的服务。我们本次的培训到这里就全部结束了，最后祝愿大家身体好、事业好、家庭好、生活好，一切都辉煌美好！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”