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培育各具特色的核心竞争力 中国社科院工业经济研究所所长　吕政 行业不同，生产经营的技术特点不同，企业核心竞争力的表现形式也不相同。在充分竞争的行业，有的企业依靠规模经济保持相对垄断地位，有的企业依靠产品差别化取得竞争优势，有的企业依靠对技术的暂时垄断保持竞争优势，有的企业在物资采购和产品销售环节形成具有特色的竞争力，有的企业把传统的技艺和地区文化转化为核心竞争力。可见，能够产业化、市场化并带来超额利润的新技术是企业的核心竞争力，但新技术并非企业核心竞争力的全部内容。企业核心竞争力具有多样性的特点，每个企业都应当从实际出发，培育各具特色的核心竞争力。根据目前我国企业发展的实际情况，培育和增强核心竞争力，需要解决以下几个带有共性的突出问题： 第一，我国企业竞争力不可能长期建立在依靠廉价劳动力的基础上，在继续发挥劳动力资源丰富的比较优势的同时，必须强调依靠技术进步，优化产业组织结构。一方面，劳动力的供求关系是发展变化的，由于人口的低增长和人口老龄化的加快，劳动力无限供给的趋势将逐步减弱；另一方面，生产力的发展和社会进步必然要求企业不断提高工资水平，使劳动力成本低的比较优势逐步减弱。 第二，深化国有企业改革，完善符合市场经济体制要求的企业制度，使企业的发展具有持久的内在动力。国有企业的制度和运行机制已经发生深刻变化，但相当多的国有独资和国有控股企业的改革还没有到位，适应市场竞争要求的企业治理结构和激励约束机制还没有真正形成，企业的经营者仍然缺乏谋求长期发展的动力。所以，继续深化国有企业改革，增强企业追求技术创新、组织创新和管理创新的内在动力，是培育国有及国有控股企业核心竞争力的关键。 第三，正确的产业定位是形成核心竞争力的重要保证。很多企业生产经营失败，是由于盲目追求经营多元化、产业定位决策失误造成的。企业的多元化经营，通常应从与自身产业关联度较高的上游或下游产业进入。尤其是在缺乏必要的经营管理团队的条件下，应避免贸然进入自己不熟悉的产业领域。在竞争条件下，企业的产业定位应追求特色，以形成在产业内的相对优势或相对垄断地位。 第四，克服扩大再生产中的投机性。目前一个突出现象是，无论国有企业还是民营企业，当积累了一定的剩余资本后，往往不是进行研发投入和技术创新，而偏好于房地产等的投资，企图在短期内就获得高额回报。这种资本经营中的短期投机性，削弱了企业自主创新能力。 第五，发挥政府的引导作用。我国是发展中国家，要增强企业的竞争力，政府的引导和扶持作用是不可或缺的。这种作用主要表现在三个方面：一是创造公平竞争的市场环境，使本国企业与跨国公司在同等的条件下竞争；二是在涉及国家重大利益的战略性产业通过政府采购，创造市场机会，扩大本国企业的市场需求，以增强企业自我积累和自主研发的能力；三是加强科技后备人才的培养和对共性技术研发的投入，为企业的技术创新提供有力的基础性支持。 《人民日报》 (2005年04月12日 第十四版) “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）