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培训需求分析报告 标题 分析预测工作概况：此次培训需求分析预测的组织领导、工作目的、起止时间、接触的组织和人员、采用的方法、工具等。 分析预测的主要内容 企业基本情况的分析 企业面连的外部宏观背景、市场竞争的形式、本行业和本企业总体改革发展状况等（尽量与培训需求分析预测的相关性强一些。） 企业生产经营状况的分析 应从企业拥有的资金和固定资产、生产经营范围、生产能力、产品结构、市场占有情况、组织发展方向、组织优先权、营运效率、技术水平及开发、当前的主要工作与问题等方面入手，作出较全面细致的分析。以上情况分析要考虑与培训有较强的相关性。 企业员工基本素质状况分析 应根据岗位任职资格和能力要求，结合企业生产、经营的实际需要，从员工队伍的年龄、文化结构、管理人员与操作人员比例、技术等级结构、岗位能力胜任程度等方面入手，重点分析出问题和差距。 组织气候分析。领导的重视程度、各部门配合度、员工认可度 资源条件分析。可利用的教师、教材、设施、工具和企业培训经费支持情况等。 分析预测的具体结果 在制约企业发展的诸多因素中，哪些因员工素质方面的差距所致？哪些通过培训解决 解决以上差距需要开发哪些培训项目？其中哪些培训项目是最紧迫的？ 每一个培训项目又要具体说明如下 ①为什么进行培训（培训目的） ②谁要进行培训（培训对象及目标人群） ③培训深度和广度（培训目标） ④培训什么（培训内容） ⑤怎样培训好（培训的方式方法、考核方式） 企业特别是企业领导对培训的态度 企业具有的培训资源 企业可利用的外部资源 项目运作可能出现的障碍和为题 其他相关建议和说明 报告撰写时间及执笔人 培训总体计划（年度计划） P116 说明培训总体计划的制定依据和制定程序 明确年度企业总体发展目标和各部门工作计划目标 进行年度培训需求调研，通过采取适当的方式方法，找出实现企业发展目标和各部门的工作计划目标，所具备的知识、技能、态度，与员工现有的知识、技能、态度之间的差距------培训需求。 制定培训总体计划草案。 就计划草案征求各方面意见，修改计划草案 职代会审议，领导通过 说明年度总体计划的内容 撰写总体计划书的基本要求 培训规划 P131 培训项目报告书 P261 培训项目开发报告书的主要内容 培训项目的名称。项目名称有以培训对象命名的，如班组长培训；有以培训内容命名的如企业安全生产培训；有以培训对象和内容命名的，如班组长管理技巧培训。 培训目的：培训项目的必要性、理由和依据（所做的需求分析），要论述充分 培训项目的目标。一是培训对象应达到的培训目标，即应掌握的知识、技能等；二是有关培训项目工作的目标要求，即培训项目的时间、成本等。 培训项目的任务说明。包括阐述此项培训要解决的具体问题、要满足具体要求及实现各项目标所开展的主要活动等。 培训项目的费用预算。 培训项目的经济效益。指对企业发展所产生的重要作用。 培训项目开发报告书中有关项目工作的规定和要求、所开展活动的安排以及规定培训对象掌握的知识、技能目标等，一般应该是切实可行和能够度量的，因为这些是最终检验和评估培训项目效果的基本要求和标准。 培训项目实施计划书 P267 培训项目计划书应包含14个要素组成，其具体的安排顺序是： 1、确认培训计划的目的 2、确认培训的目标 3、确认培训的对象及内容 4、确认培训规模 5、确认培训方式（指脱产集中培训等） 6、确认培训时间 7、确认培训管理者 8、确认培训教师 9、确认培训方法 10、确认培训考核方式方法 11、确定培训场所 12、确定培训设施 13、预算培训费用 14、预测培训效果 培训课程体系框架 P295—300 培训课程体系的内容 一、培训课程体系的名称 它是在培训需求分析基础上确定的。 二、培训课程体系的实际依据 依据新员工培训、在职人员培训的实际需要设计 三、培训课程体系的目的、目标 目的加强企业人力资源开发，促进企业发展；每个课程都有具体的培训教学目标。 四、培训课程体系的具体课程名称及简要内容 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规