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延长油田股份有限公司 培训项目计划书 项目名称： 操作技能类员工岗位培训 立项单位： 王沟门采油大队 承办单位： 王沟门采油大队 项目负责人： 潘锦东 联系电话实施时间：2012年 1 月 申报日期2011年11月18日项目 名称 延长油田股份有限公司操作技能类员工岗位培训 培训 目标 通过培训，提升干部职工的管理技能水平。 培训 对象 采油工 培训 人数 60人/期×5期=300人 培训 时间 每期7天，共安排5期 实施 时间 2012年1月1日—2012年12月30日 培训 地点 王沟门采油大队 培训 方式 集体授课 项目 类别 操作技能类 项目层次 部门级 培训内容简介 (1)管理油井、注水井、计量间、配水间；(2)操作、维护、保养采油设备,调整设备运行参数；(3)调整注水量,向配水间、注水井供水；(4)收集、整理油、水井的地质资料,并进行工况分析和动态分析；(5)录取并计算油、水井和计量间的资料,填写生产报表。 承担 单位 介绍 一、基本情况 王沟门采油大队隶属于延长油田股份有限公司，是集生产、培训为一体的综合性职业教育培训单位。 二、主要业务原油生产、职工岗位技能培训 姓名：潘锦东 联系电话 教材 讲义 1.《企业班组管理攻略》 2.《企业班组长培训教程》 3.教师自编讲义 培训 经费 预算 明细 第一部分：培训经费列支项目 1、培训费：标准×时间×人数=总费用 2、教材资料费：32X300=9600 3、开、结业典礼费用：2000X5=10000 4、照相费：15X300=4500 5、场地租赁费：0 6、其它费用：1000X5=5000 第二部分：管理费列支项目 7、住宿费：0 8、伙食费：15X300X7=31500 9、交通费：0 合计：60600元整 管理 措施 1、认真组织培训教学，加强学员自律的行为。 2、加强培训质量和培训效果信息反馈 考核 评估 办法 1、学员培训考核由试卷组成。 2、培训考采油初级工书。 3、开展培训教师资质评估 4、考核评估采取：问卷调查法、现场考察法、笔试 其它 事项 1、人力资……基地。 2、根据前期调研分析，……。 3、各单位立即上报……。 4、开班前还需完成培训项目审批、合同……的上报。 说明：1、项目类别分为经营管理类、专业技术类、党务工作类、操作技能类四个类别。 2、项目层次分为公司级、部门级、厂级，分别由公司、机关部门、采油厂（辅助生产单位）负责组织实施。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费