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职位说明书 一、基本资料 编写时间： 职位名称 培训经理 所属部门 客服部 直属上级 客服部部长 职 系 C系 薪资等级 C3 辖员人数 2人 定员人数 1人 说明人 核准人 二、工作内容 （一）工作概要： 建立完善的培训管理体系，研讨最新培训方案，将运营标准及流程培训落地实施，提高营运管理水平，负责培训工作的计划、组织、实施、执行。设计培训形式，提高培训质量，与内外各部门相互协调，不断提升营运水平 （二）岗位职责 职责 编号 工作内容及职责 权限 时间 耗费 关 键 职 责 1 拓展培训渠道和培训资源，学习先进培训技术和经验，研究分析，不断完善培训体系 部分决定权 全年 2 为内部培训师提供咨询和指导，提高培训质量及效果 完全决定权 全年 3 修订、完善培训教材，提高培训管理作业规范，确保KPI的达成 完全决定权 全年 规 职 责 1 制定本岗位年度KPI、月度KPI 1、学习领会公司战略目标 2、分解上级KPI关键指标 3、落实关键措施 4、围绕岗位目标，进行不断的工作内容改进和建议提出 完全决定权 每月25－28日 2 对培训计划的制订进行业务指导和工作考核 收集培训需求、新下发标准流程 培训计划的制定 培训计划的审核及下发 部分决定权 全年 3 对培训计划的实施进行业务指导和工作考核 培训实施前准备工作 培训记录 培训现场反馈情况 建议权 全年 4 对培训效果分析进行业务指导和工作考核 培训考核情况 培训执行情况 培训效果分析 完全决定权 全年 5 掌握需接受培训的人数和培训种类 完全决定权 全年 三、工作关系： 所施监督 培训主管 所受监督 客服部长 职位关系 可直接晋升的职务 客服部长 可相互轮换的岗位 营运管理中心c系岗位 可晋升至此的职务 培训主管 四、任职资格： 教育背景 学历要求 大专以上 专业 培训及其他专业、企业管理、经济学、行政管理、人力资源等相关专业、同等学历 其他说明 任职年龄 25—35岁 所需技能培训 （上岗前） 培训时间 1个月 培训项目 企业文化、行为规范、业务流程、 所需经验 具有2年以上5000平米大型超市主管工作经验 体能要求 身体健康、无传染病、适应加班要求 五、任职能力 一般能力 项目 激 励 能 力 计 划 能 力 人 际 关 系 协 调 能 力 实 施 能 力 信 息 能 力 公 关 能 力 冲 突 管理 指 导 能 力 领 导 能 力 沟 通 能 力 所需最低分值（满分5分） 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 基本要素 1.工作高度负责，具有全局观念，能充分理解和领悟上级的指示，努力完成各项工作任务。 2.全面的掌握运营工作的理论和技能，善于总结工作经验，具有很强的逻辑处理能力。 3.熟悉大型零售企业的经营管理知识，了解和掌握企业经营方面的各项流程标准、并能在实践中贯彻执行。 4.有较好的组织指挥能力，工作效率高、计划性好，能够对部门工作进行有效的控制，日常管理工作做到有条不紊。 5.工作严谨认真，办事细心、稳重、有信心，遇事沉着冷静，有较好的心里素质，能很好地处理工作中发生的各种问题。 6.组织纪律好，办事公正，讲原则，一切以公司利益为重，不计较个人得失，不做损公肥私的事，有较好的品德修养。 7.具有良好的工作作风，能坚持事实求是，不搞弄虚作假行为，能较好地处理上下级之间的关系。 8.认同公司的企业文化和经营理念。 个性特征 富有社会责任感和工作责任心，态度认真、踏实，勤于思考，细致、耐心，办事干练 六、考核标准 从以下10个方面来考核 1.绩效考核：工作质量、工作数量 本岗位工作质量与工作数量完成率100% 2.工作素质 能够很好的把包装商品运营管理知识运用在实际工作中 3.工作能力 能够按时、高效率的完成计划工作 4.专业知识 具备较为系统的经济管理知识 5.责任心 对本岗位工作负全责 6.发展潜力 晋升营运标准设计部经理 7.企业文化 熟知企业文化，并在工作中体现 8.协调合作 能够主动配合其他部门完成工作 9.品德言行 不弄虚作假，不唯上，办事严谨 10.成本意识 节约每张纸、每度电、每滴水 七、工作条件 工作时间 工作场所与环境 工作均衡性 上午09：00－12：00 下午13：00－18：00 办公室 忙碌 八、流程指引（流程中的位置与关系） 商品运营流程、标准培训落地 岗位作业流程，标准培训落地 前台运营流程，标准培训落地 生鲜运营流程，标准培训落地 九、工作方式：（各种表格和报告书） 1、《月度KPI业