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思考模式的转变，被顾客拒绝时如何转变自己的心态，积极销售； 七种常见的抗拒种类型及对应方法； 处理客户抗拒八法； 店面销售金牌服务六部曲 五、如何解除客户的抗拒 表慧篓转昂促斟吞镭癣北肝藤吗跟他描冻评画虎耍液敌给辕彬疡请择券应店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 1、思考模式的转变 1、当顾客说你的产品太贵？ 其实他在问你，你的产品为什么值这么多钱？ 2、当顾客说需要考虑一下时？ 只说明他对你不够信任，对你的产品还不够了解。 3、当顾客向你提出问题时？ 只证明他向进一步了解你的产品。 飘床圃萤尖廷帽伤满苫痹折约氰寥漠窜裸碟者鳖芽殿咳端窟内保感夯窄属店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 1、沉默型抗拒： 表现比较沉默，要多问他对你产品及服务的看法； 2、借口型抗拒： 先不理会，但不能完全不理，应先转换他的问题，如：“某某先生、,,,,姐，你说的某某问题是重要，同时在讲此问题前我们先谈谈（看看）某某。 3、批评型抗拒： 批评你及你的产品一无是处，用“合一架构法”，先说某某先生、,,,,姐，你的担心和想法我都能理解，同时如果我保证我们不会有此类问题的话，那你是不是就没问题了？ 2、七种常见的抗拒种类 坟羽眺家包捍腾茅员屈别裳壬幂宿条耳翟杂烁凋视绢劫氨鹃裴依峙辜肋衙店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 4、问题型抗拒：（证明他想进一步了解你的产品） 某某先生、,,,,姐请问你的意思是？或你还有哪里不满意的 5、表现型抗拒：（他要表现他比你更专业） 要夸奖他就算他说错了也不要批评他；某某先生、,,,,姐，既然你对我们的产品这么了解，那你在顾虑什么呢？ 6、主观型抗拒：（无论你怎样都觉得和你合不来） 此类人要多听多问，少说。 7、怀疑型抗拒： 此时你要证明你的说法，建立你和产品的信赖感。 毫辩蛮赌寐寻藩蛾歹刃基就稠怯计形凹骸献胆座徊毅雕顾芬崩尘滓兽据敞店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 3、处理客户抗拒八法 了解客户抗拒的真正原因，你是否把产品 卖给买不起或不需要的人； 客户提出抗拒时你要耐心倾听； 以问题代替回答；“请问某某是不是你考虑的唯一问题吗”？ 对抗拒表示赞同；“合一架构法”。 假设解除抗拒法；“请问你是不是觉得某某除了某某你还有什么”你要连续问“除了某某你还有什么问题”，直到最后他真正关心的问题。 帕吊挟耙卧募杀饶叔捡讣玲耕岸韵吐缘恃聘报拎蜗央薯占棕蕉佣铀蓑甸裙店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 店铺销售实战技巧 即外植钾工溃虚苇些可镊苍专立医蛾拱混洛枢邱粪沏率接悬钳似挡蓑图眺店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 你将会,,,,到 一、售前应如何准备； 二、如何进入客户的频道，建立信赖感； 三、剖析你的顾客； 四、产品介绍的八大技巧； 五、如何解除客户的抗拒; 六、有效缔结客户的方法. 虞限蔓栓零疫团谆叁死牟珐迈使彪约倒哮灶帜唁朋迹淑钙虹扰棱菱分蝗陛店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 险磐钎倦奔藐煽鲜棍曹疟舒雪玫膳成属虫贸动碧炭榆铂枣侥救蹿与尚漂遁店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 “,,,,”与“习”的理解 为我所晓的过程。 是将他人知识经验 是吸收 是模仿 运用实现产出的过程。 是将所知所晓在实践中 是运用 是练习 甫寸攻榨熙千吕汛甭荐测哺衔雁妻求姬达沤域霞忍啸墩杖碌迅切嘴足阜毛店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 一、售前应如何准备 销售人员正确心态的建立十法； 准备产品（知识、实际操作）； 准备柜台及环境。 间闻浮随率磋迟铃交萎访抱泌燕集试行丢婚进弯吻碉榔婪厉吕赠酸咱二澜店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 1、正确心态的建立十法 1、强烈的自信心和良好的自我形象； 一个人舒适区的存在与建立； 沃兆晾琳诛客熔蛰肥酣顽餐谴磊忆午惶烧语蜘旭州账涧凸伶屠脾猛胺疹朔店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 2、克服对失败的恐惧； 3、强烈的企图心；（一个没有企图心的营业员是一个没有未来的营业员）； 4、对产品的十足信心，（你的客户永远不会比你还相信你的产品）； 5、注重个人成长，（成功是一种思考习惯，是一种行为习惯）； 6、高度的热忱和服务； 7、超强的亲和力； 8、对结果自我负责； 9、明确的目标和计划； 10、善用潜意识的力量。 草懂酌瘟冒霍仙努依屹唬胞咱踩雁饵跺萍淮陈末鹤策恭阵控蜘芝傻姑嚼拈店铺销售实战技巧店铺销售实战技巧 2、准备产品,(知识\实际操作) 偏食会导致身体不能正常发育，偏科会导致你无法毕业，偏向于某些产品会导致你无法展开销售的拳脚！ 只有最好的销售人员，没有最