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聚真ISO及7S基础知识培训 1、什么是ISO:是英文名，即“国际标准化组织”的英文缩写。例：WTO（世界经济贸易组织）、IQC（进料检验）。 2、什么是ISO9001:2000:它是一套国际标准，是ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证委员会）2000年11月因修订重新颁布的一套最新国际标准，也称质量管理体系。备注：ISO/TC176是1979年成立，1987年颁布第一套标准，1994年第一次改版，2000年第二次改版，即现行的最新版本。 3、ISO9001:2000 的核心思想？ 1）写出你所做的（把你是怎么做的用文字写出来，如编写各工序的作业指导书-“文件编写阶段”） 2）做出你所写的（写出来以后，就要严格按照写出来的去做，即严格执行作业标准-“体系运行阶段”） 3）没有记录就没有做（做了就一定要有记录，没有记录就等于没有做-“体系运行\认正和今后的持续改进”） 4、推行ISO9001的目的？ 从公司的角度来讲，推行ISO9001可以： 1）增强顾客信心； 2）提高员工的品质意识； 3）改善内部管理,工作标准化； 4）明确各部门/岗位的职责，分工明确； 5）有效利用资源； 6）减少不良及客户投诉； 7）提高客户满意度及忠诚度。 从员工的角度来讲，推行ISO9001可以： 1）工作规范化，减少工作伤害； 2）扩大知识面，培养良好的做事习惯，提高自已的素质。 5、公司的文件体系包括那几层： 1）质量手册 用QM表示 2）程序文件 用QP表示 3）作业指导书、标准 用QB表示 4）记录表单 用QR表示 6、每层文件的功能与作用？ 1）质量方针/目标：它是公司的品质政策，集中反应了高层管理的经营理念，是全体员工的行动准则，把它量化后，就是质量目标（如2002年本公司客户满意度≥80%;教育培训合格率≥95%等），然后经全体员工努力，争取去实现它，如若实现下半年将继续提高。 2）质量手册（QM）：是纲领性文件，相当于国家法律中的《宪法》，它主要阐明公司的质量方针，并描述其质量体系的文件。它一般涉及到公司的全部活动或部分活动，至少应包括质量方针，影响质量管理、执行、验证或评审工作人员的职责、权限和相互关系等。它通常在公司的经营层使用，一般由管理者代表编写，总经理审核、批准。 3）程序文件（QP）：描述为实施质量管理体系要素所涉及的各职能部门的活动，它相当于人体中的骨架，起支撑、协调、沟通的作用，它一般在中层管理使用，通常由相关部门的主管编写，经理审核，总经理核准。备注：公司目前有20份程序文件。 4）作业指导书、标准（QB）程序文件的支持性文件，具体说明某一生产（品质）作业活动的过程、规范和要求等，它相当于一件产品的说明书，具体指导该做什么，不该做什么，特别注意什么等，它一般在各个作业现场使用，通常由班组长编制，部门主管审核，经理核准。 5）记录表单（QR）为完成活动或达到的结果，提供客观证据的文件，它包括与产品有关的质量记录和与体系运作有关的记录表单。它通常由广大员工填写、记录，然后经统计为管理者提供相关的信息，以便更好的指导以后的工作，它是最基础的东西，但也是最重要的东西。 7、什么叫7S：“7S”即整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约和安全，因它们的日（英）语第一个字母为S，所以叫7S。它最早起源于日本，叫5S（即前五个）后经发展又增加了两个S（即节约、安全在英文中的第一个字母）。 8、7个“S”的具体含义是么？ （1）整理：将工作场所的任何物品区分为有必要的和没必要的，除了有必要的留下来以外，其它的都清除掉，目的在于腾出空间，空间活用，防止误用误送，塑造清爽的工作场所；注意：要有决心，不必要的物品应断然的加以处置，这是7S的第一步。 （2）整顿：把留下来的必要用的物品依规定的位置摆放，并放置整齐，加以标识，目的在于使工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，消除过多的积压物品，营造整整齐齐的工作环境；注意：这是提升效率的基础。 （3）清扫：将工作场所内看得与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽，目的在于稳定品质，减少工作伤害； （4）清洁：维持上面3S的成果，即经过以上的整理、整顿与清扫工作后，把所积累的经验和所所养成习惯用文字书写出来，形成制度，更好的指导以后的工作、生活。 （5）素养：每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养主动积极的精神，其目的在于培养好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。 （6）安全：要求每位员工按规则（如作业指导书/操作规程）工作与生活，避免