塔城分公司2013年文度工会先进工作者、工会积极分子推荐表.docVIP

2013年度工会先进工作者、工会积极分子推荐表 单位 姓名 性别 年龄 民族 岗位 政治面貌 推荐类别 工会积极分子 主要事迹 2013年即将过去，在工会组织的正确领导下，作为工会的一份子，积极参加工会的各项活动，在工会工作中，凭借良好敏锐的思想政治素质，充分发挥一名共产党员的模范带头作用，积极履行工会小组工作职责，以良好的工作作风热心为员工服务，在工会工作中受到全体会员的肯定，在认真做好本职工作的同时做好工会工作的上传下达以及安排布置工作，团结工会小组长积极开展会费收缴、爱心捐助、职工小家创建、工会工作宣传等工作。 在工作中认真负责，把每件事都落实到位，在思想上积极上进，深入学习党的各项方针、政策，进一步学习党章，让自己树立正确的人生观、职业观。平时坚持学习工会相关理论知识充实自己。始终注重工会职能、《工会法》等工会相关理论的学习，注重学以致用，融会贯通，不断在实践中提升自己。同时边学边思考，边学边行动，热爱工会事业，熟悉工会知识，结合本职工作，发挥自身特长。在生活中乐于助人，积极组织并参与工会、党支部的各种活动，无论是生活中还是工作上都能热心帮助有困难的员工，同事有难处能挺身而出，全力相助。工作中从不计较个人得失，不论分内分外的事只要自己能做，就决不推辞。集体荣誉感强烈，见到有损集体利益的事情敢于管理。认真执行领导布置的各项任务，自觉遵守公司各项规章制度。 在日常工作中切实做好服务质量监督工作，制定了《塔城联通行风、纠风工作实施方案》等方案，以行风建设为抓手，加强窗口服务管理。对营业厅的管理从细节入手，狠抓营业现场管理，促进业务、自助分流和销售业绩的快速提升。多频次组织营业人员进行服务礼仪、业务和销售技巧的培训，通过培训来提升营业人员的规范服务动作，强化营业人员的服务意识，提高销售能力和技巧。在今年区公司举办的客服职工技能大赛中，取得了全疆团体第二名的好成绩。每日通过监控视频系统全方面监控、实地现场巡厅，抓拍营业厅短板问题，及时纠正营业服务中存在的问题。在上半年第三方的暗访中，取得了全疆第四名的好成绩。并顺利完成营业厅卓越体验双达标改造和验收工作。加强投诉人员的业务学习力度，规范服务用语、提高投诉受理人员的沟通能力和处理投诉的技巧。定期召开服务质量联席会，将用户反映的热点、难点问题进行认真分析及通报，对督办事项进行跟踪督办和落实，监督抽查投诉岗位人员夜间值班情况。狠抓服务质量类投诉，有一起通报一起、整改一起。通过规范服务提升客户满意率度。 在今后的工作中，我将会更加努力,坚持不懈,不断加强提高自身各方面的修养,发挥特长,勤于磨炼,在火热的工作中汲取营养,在实践中充实和完善自己,为促进塔城工会工作再上一个新台阶而努力。 基层工会 意 见 （盖章） 年 月 日 区公司工会 审核意见 （盖章） 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的