基层民主管理对话会制最度通民心解民忧(山东矿业).docVIP

民主沟通 平等对话 华泰矿业民主对话会制度通民心解民忧 山东能源新矿集团华泰矿业 山东能源新矿集团华泰矿业积极探索新形势下加强基层民主管理的新途径，创新地实施了基层民主管理对话会制度，通过公司领导班子成员定期带领相关单位人员深入基层与职工群众面对面交流答疑，限时解决问题，在有效宣传企业各项方针政策、化解职工群众思想疑虑的同时，办成了一批服务矿区群众的好事、事实，切实起到了通民心解民忧的良好效果，激发了职工群众爱企兴企的热情，凝聚起了推动企业和谐发展的力量，截止今年7月底，矿井已实现连续安全生产2895天，企业先后被评为“全国文明煤矿”、“全国文明诚信示范单位”等多项荣誉称号。 一是民主对话会制度开放式的沟通，让职工人人了解企业现状，主动为企业发展争做贡献。在每次召开的民主对话会上，我们都针对在部分干部员工中容易出现的不思进取、安于现状，得过且过、求稳怕乱等各种不合时宜的思想观念进行化解和疏导，通过动员他们及时握的思想动态，提供最快捷、有效的帮助。开展思想教育工作坚持创新和突出重点是民主管理保持活力的不竭动力。民主，服从服务于企业改革发展稳定大局，首先从职工关心的热点和敏感问题入手，从那些最制约企业发展，最影响职工积极性的事情切入，——增强了企业的凝聚力。公司领导以敞开心扉的态度对待职工，职工以主人翁精神，创造性的劳动回报企业。去年更可喜的是职工看到公司跨越式发展美好前景。——推动了和谐企业建设。公司大事小事交给职工商量，做到公开、公平、公正，理顺了方方面面关系，在领导班子和职工之间架起了连心桥推动了和谐企业建设。——促进了干部的廉洁自律。缺乏监督必然导致腐败。现在，干部时时处处接受群众监督，把容易引起矛盾和滋生腐败的问题都公开、透明，使领导干部行使权力的内容和过程公开化，从源头上治理了个人说了算，保证了权力的正确运用和干部的廉洁自律。　　——带来了工作新机遇。通过深化民主管理，，职工积极性不断提高企业经营业绩逐步上升，职工收入和福利也稳步增长，为职工说话办事的底气更足公司工会先后评为 “3A级劳动关系和谐企业”就是一个有力的说明。 ?? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所