基于核心竞争据力的企业文化建设.docVIP

基于核心竞争力的企业文化建设 课程收益： 1、找到所有员工共同的根；2、务实、高效的构建企业文化之路；3、把个人能力、个人激情、个人理性、个人魅力等转化成组织的核心能力；4、将自发的、朴素的价值观经过沉淀、提炼进而升华为企业全员共同的信仰和追求；5、帮企业从管理的年代成功过渡到文化的年代。 课程内容： 一、传统文化放光芒——文化、文化要素和管理思想回归东方 1、文化是墨水，不声不响染湿一大片 2、文化的十六大要素 3、传统法家、儒家和道家文化与现代企业文化建设 二、文化成就500强——国内外企业文化事例分析和比较 1、日本、美国企业文化事例分析 2、中国企业文化事例分析 4、透过IBM、GE、丰田、松下、海尔等看企业如何沉淀理念和文化 三、文化必须行为化——企业文化的用处和员工习惯行为文化分析 1、员工如何具备敬业精神和热爱企业？ 2、员工如何具有责任感和发挥自身潜能？ 3、做人——讲的是责任和忠诚；做事——讲的是？ 四、文化表现和层次——企业文化的五大表现和四个层次 1、企业的经营理念、企业精神、企业制度等 2、文化最里面最重要的的是“道德和伦理” 3、从优秀到卓越成功之道的核心是什么 五、文化塑造好形象——企业文化塑造的核心 1、企业文化塑造模式 2、企业物质文化如何塑造 3、企业精神文化如何塑造 4、企业制度文化如何塑造 5、塑造企业文化的注意事项 六、文化沉淀和提炼——建立企业文化的具体步骤 1、行业类型和企业性质对企业文化影响 2、选择企业形象战略和文化定位 3、高效领导法则——塑造领导力文化 4、分组讨论和角色演练如何提炼企业文化 5、中国企业文化建设的具体案例分析 七、文化最终要落地——企业的执行力文化 1、执行的最高境界是什么？ 2、企业文化的核心——团队精神培育和建立 3、从“以人为本”转到“以执行为本”具体方法 4、沃尔玛、海尔等企业执行力文化事例 5、企业执行力文化落地的工具 八、民企内圣和外王——民营企业家精神和企业文化建设 1、民营企业首先“精神”起来 2、为人做事境界高低区分企业家和老板 3、低成本塑造企业文化 4、员工职业习惯和职业行为文化 5、塑造家族企业文化的具体方式 九、最终打造核心力——企业文化的误区和企业的核心能力 1、企业文化是个筐吗？ 2、企业文化的文体化和口号化 3、企业的竞争优势和核心能力 说明： 1、对每一重点主题均采用案例分析 2、企业文化中的实际问题现场互动交流 3、以上内容根据实际需求可能有调整 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买