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基于激励理论的员工绩效考评体系的构建研究 【摘要】：绩效考评是绩效管理体系中最重要的环节,它采用一定的科学方法,以客观事实为依据评价员工的绩效,并改进员工的绩效,同时考评的结果还为薪资调整,岗位调动,培训等人事决策提供依据。越来越多的企业把绩效考评运用到企业的管理当中,但是,根据权威机构对企业绩效考评体系的调查得知:现实中大多数企业的员工绩效考评并不理想。根据调查,论文得出现行的员工绩效考评体系存在激励不足的观点,并依据激励理论对存在的问题进行了原因分析,提出将绩效考评与激励理论相结合的观点来构建员工的绩效考评体系,构建主要分两步:一是考评过程的构建;二是考评结果应用的构建。在考评过程的构建中,论文重点对绩效指标、绩效标准以及考评实施过程进行了激励设计。针对绩效指标,论文依据发展激励的要求制定了全面的、通用的绩效指标体系,并应用层次分析法设计指标的权重;针对绩效标准,论文依据目标层次设置原理制定了两重标准:一个是基准标准,另一个是挑战性标准;针对考评实施,论文依据公平激励理论也进行了设计。在考核结果应用的构建中,论文对绩效改进以及绩效回报进行了激励设计。针对绩效改进,论文采用了ASTD的HPI绩效改进模型,依据强化激励设计绩效改进方案;针对绩效回报,论文依据期望理论重点研究了绩效奖金以及职务调整两大期望。论文最后对构建的员工绩效考评体系进行了应用,最后的研究表明,构建的具有激励效用的员工绩效考评体系对企业是有一定的参考价值的。【关键词】：员工绩效考评体系绩效改进激励 【学位授予单位】：山西财经大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2009 【分类号】：F272.92 【目录】：摘要6-7Abstract7-101绪论10-161.1选题依据101.2激励下的员工绩效考评国内外研究现状10-141.2.1激励下的员工绩效考评国外研究现状10-121.2.2激励下的员工绩效考评国内研究现状12-141.3本文主要内容及研究方法14-151.3.1本文主要内容141.3.2研究方法14-151.4本文的创新之处15-162激励理论与绩效考评概述16-232.1激励理论概述16-192.1.1激励的含义及类型162.1.2经济学中的激励理论16-172.1.3管理学中的激励理论17-192.2绩效考评概述19-222.2.1概念界定19-212.2.2绩效考评的作用、原则及流程21-222.3绩效考评与激励的关系22-233员工绩效考评体系的激励现状、问题及分析23-313.1员工绩效考评体系的激励现状23-243.2员工绩效考评体系存在的问题24-263.2.1员工绩效考评过程中存在的激励问题24-253.2.2员工绩效考评结果应用中存在的激励问题25-263.3存在问题的原因分析26-313.3.1内容型激励角度分析26-273.3.2过程型激励角度分析27-283.3.3强化激励角度分析28-293.3.4委托——代理理论框架下的激励角度分析29-314具有激励效用的员工绩效考评体系的构建研究31-464.1具有激励效用的员工绩效考评体系的设计要点314.2基于激励理论的员工绩效考评过程的构建31-394.2.1绩效指标的设计——发展激励31-344.2.2绩效标准的制定——目标激励34-354.2.3绩效考评实施——公平激励35-374.2.4沟通贯穿考评的全过程——沟通激励37-394.3基于激励理论的员工绩效考评结果应用的构建39-444.3.1绩效改进——强化激励39-424.3.2绩效回报——期望实现激励42-444.4绩效考评体系的运行保障措施44-465ZHY公司激励性的员工绩效考评体系的案例分析46-515.1ZHY公司简介465.2ZHY公司原有的员工绩效考评体系的激励状况46-475.3ZHY公司员工绩效考评体系的改进方案47-505.3.1指标体系的发展激励设计485.3.2考评过程的公平激励设计48-495.3.3考评结果运用的激励设计49-505.4员工绩效考评体系的评价50-51结束语51-52参考文献52-54致谢54-55攻读硕士学位期间发表的论文55-56 本论文购买请联系页眉网站。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观