基层管理者培训需取求调查表.docVIP

基层管理者培训需求调查问卷 培训是企业给员工的福利之一，公司能给予员工的不仅仅是一个薪酬待遇，而是能够给予一种职业技能与职业精神的培训，一种文化与道德的熏陶。 为更好的开展2011年的基层管理培训工作，加强公司的培训与人才开发及个人职业规划力度，请您根据实际情况配合我们完成此项调查问卷。 这对您自己是非常有意义的。我们将在了解全体员工培训需要的基层上制定培训方案。 请在您的选项上勾选“√”即可。（注：选项均可多选，培训发展部保证调查结果的保密性） 店面：　　　　　　　　　　　　　　　　姓名： 职务名称： 　　　工作年限： 你认为基层管理者的职责应包括哪些内容： □督促、指导员工 □沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。 □协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。 □计划与实施——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。 □控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。 □培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。 □鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。 □评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。 二、以上选项哪些是您需要提高： ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 三、您认为基层管理者应具备哪些素质： □以身作则 □业务素质 □公平、公正 □坦诚相待 □学习能力 □培训能力 □分析、判断能力 □责任心 □沟通、协调能力 □语言能力 □应变能力 □观察力 □组织能力 四、以上选项哪些是您需要提高： ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 你认为培训频率多久一次比较合适： □一周 □二周 □一月 □一季 □其他_______________________ 您的近期目标（目标可以是掌握某种技能、承担某种职责、担任某种职务、达到多少年收入等） 清醒的认识自己现有能力及目标能力之间的差距，有利于您在以后的工作和生活中有针对性的进行学习。以弥补自己能力的差距，以尽早达到自己的目标。请客观分析自己能力的差距（能力差距=目标能力-现有能力）， 与近期目标的差距： 您认为在个人职业生涯规划中公司应起到的作用为（或您需要的帮助是）： 请将该问卷中没有提到的，但您认为有必要写的内容写在下面 我们列举了一些课程，请抛开您是否有时间参加的顾虑，只根据您自己的情况参考选择自己需要培训的内容（注，选择的课程不一定今年都会讲授，我们会依据课程被选比重来安排） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六