基层管理人员综合h管理能力提升(全案例教学)-李明军.docVIP

基层管理人员综合管理能力提升 （全案例教学） 主讲：李明军老师 培训目的: 掌握一些实用的管理技能和技巧；鼓舞士气、提高执行力；加强沟通交流，增进理解，提高协同作战能力。 培训对象：各级管理者 培训时间：1天，共6小时 授课方式：以案例为主，穿插讲授、互动游戏、角色扮演等多种授课形式结合。 授课中所有学员分6组，每组6-7人。 授课大纲： 开胃菜1：影响力从哪里来 开胃菜2：基层管理者应该用服务和支撑代替权威 案例1：《为什么执行力这么差？》 执行力差在哪里？（为什么任务执行的结果未能尽如人意？） “说清楚”的含义——5W2H（集结号片段） 管理者的“决心” 责任感：遇到问题，先反思自身，还是看别人？ 争功诿过——管理者大忌 案例2：摆法差异》及续集——组织内的沟通与协调 作为上司，可以越级指挥吗？何时可以越级指挥？ 被上司越级指挥，应该怎么办？ 怎样找上司“算账”？ 为何让人做人需要“tell-why” 案例3：《一项新任务》——任务指派与请托别人 员工为何心情不爽？ 交派重要任务八步骤 任务交待之后 案例4：《无奈的班长》——改变决策时的沟通原则 决策改变后，如何和别人沟通？ 决策改变（收回授权）的不利影响 如何平息员工的不满？ 案例5：《新数学测验》 成功的方程式 效率与效能 创新从哪里来（突破思维障碍练习） 如何克服发现问题之障碍 案例6：视频案例系列——《黎明之前》片段 人际意识 何谓“培养上司眼界” 做事与做人 总结：《游戏：迷你企业》 李明军老师 主要背景： 浙江大学管理学院硕士、中国管理研究院金融企业所高级研究员、浙江省培训师联合会理事、资深培训讲师、国际演讲组织TMC资深会员。自02年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过600小时（100天）。 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。 李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如2010年共137天授课的平均满意率为99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的85%，满意度分数平均为95.4（百分制。） 金牌课程 【看电影学销售/沟通系列课程】2009年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通11个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达30余期。 【电信营业厅、银行网点系列课程】包括电信\银行营业厅店长\经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去5年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计400多工作日。 【班组长管理技能训练营】自08年来已授课50余场，近100日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如2008年，杭州电信连续授课7期，丽水电信连续授课3期；2009年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课6期；2010年授课20余期。 授课风格 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际，案例贴近实际，“就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，为培训有收益打下了良好基础，得到客户各层面的热烈反响。 服务过的部分客户 中国电信浙江公司（包括下属11个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通上海公司、浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属20多个子公司、分公司） 中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司、湖南分公司、娄底分公司 中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州分公司等 杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等 培训现场 联系李老师 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“