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增强主人翁意识 实施精细化管理 25日早上的现场会深深地敲打着每位中层领导的心，也在拷问着我们每个人，出现这样的结果你在其中扮演了怎样的角色？为什么会有这样的现象发生？如何避免材料浪费？怎样管好自己手中的笔？更重要的是如何有效延长材料的使用寿命？值得每个人去认真考虑、反思。 现场会的目的不只是仅仅提醒各位注意材料消耗的问题，我们应该更多的看到，如何提高企业管理水平，应对严峻的市场形势，更多的注重细节，从精细化管理入手，控制生产成本，优化管理流程，提高产品品质，降低不必要的消耗，把可以省的钱都省下来。当然，这需要全体员工的共同努力，需要调动全体员工的积极性、创造性；员工的积极性、创造性要靠各级领导的正确引导，把准确、高效的作业方式变成习惯，灌输到每位员工心里，使每位员工目标明确、方向正确、把握细节、控制作业流程，从小处做起，以小带大。 作为公司的一员，每位员工都要把自己的位置摆正，充分发挥主人翁精神，在工作中积极思考，灵活应变，具有“企兴我荣，企衰我耻”的意识。当然也许有人会说公司又不是我的，我为什么要有主人翁意识，我们应该更多的看到：工作本身的回报是多方面、多层次的，如果我们紧盯工资报酬这一种回报的话，可能会忽略另一个更重要、更具有战略性的回报：那就是知识、经验、技能的积累也就是人力资本的积累。它可以用来劳动，也能用来投资，当把知识、经验、技能当作自己的资本的员工，他首先关注的不是工作之后的工资回报，而是工作之后的知识、经验、技能是否有所增长。 因此每个人都要有个人目标与企业目标的一致性；个人利益与企业利益的协调性；员工对企业强烈的责任感，使命感，员工与企业同荣辱、共始终的价值追求。 “居安思危，思则有备，备则无患”的古训是历史留给世人亘古不变的真理，市场形势千变万化，“皮之不存，毛将何在”作为一名豫龙人，我们深深地知道该如何把握自己的命运，只有努力拼搏，团结一心，克服困难，才能让我们的企业发展壮大，竞争力增强，立于不败之地。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，