职业沟通1述.ppt

15岁觉得游泳难,放弃游泳,到18岁遇到一个你喜欢的人约你去游泳,你只好说“我不会耶”。18岁觉得英文难,放弃英文,28岁出现一个很棒但要会英文的工作,你只好说“我不会耶”。人生前期越嫌麻烦,越懒得学,后来就越可能错过让你动心的人和事,错过新风景。 ——蔡康永 职 业 沟 通 课程大纲介绍与整体安排 概述 倾听 说服、拒绝与冲突处理 交谈技巧 非语言沟通和沟通礼仪 中期考核 书面沟通 工作中的沟通 沟通无处不在 美国著名的演讲口才艺术家卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。” 沟通小测试:测测你的人际沟通能力 下面是一组沟通能力的小测试,请选择一项适合你的情形。 测试题: 1、在说明自己的重要观点时,别人却不想听你说,你会:( ) A、马上气愤的走开。 B、于是你也就不说完了,但你可能会很生气。 C、等等看还有没有说的机会。 D、仔细分析对方不听和自己的原因,找机会换一个方式去说。 2、去参加老同学的婚礼回来,你很高兴,而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣,这时你会告诉她(他):( ) A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。 B、说些自己认为重要的。 C、朋友问什么就答什么。 D、感觉很累了,没什么好说的。 3、你正

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