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物业服务公司员工“网络夜校” 学习方案 一、目的 为了提升员工的综合能力，打造一个“工作—学习—工作”的良好团队，建立一个支“底蕴”浓厚的队伍，竖立良好象的企业文化氛围，为我们的业主提供优质高效的服务，最终达到社会效益、环境效益和经济效益同步发展的目的，公司决定以“网络夜校”的方式进行培训。 二、意义 （一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要； （二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法； （三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础。 三、组织架构 校长：　 班主任：　　　 副班主任： 培训师：（一）公司的培训师； （二）公司主要领导人； （三）各区域总监、项目总监； （四）公司优秀员工和自愿报名员工。 四、制定物业管理企业培训规定 （一）每位公司员特别是管理员以上的各层次管理人员每天必须自学30分钟； （二）学习方式可以自己安排，也可以参加”网络夜校”参与讨论与学习； （三）”网络夜校”每晚天上9点—9：30分有网络讲课半小时； （四）每季度未最后一周的周日，进行一次自学考试，考试的内容按“网络夜校”上学习的内容进行；考试的方式分开卷和闭卷两种； （五）每次（含公司其他方式的培训）考试得分，不参加考试的为0分，全年的平均值为最后得分； （六）最后得分的考试成绩将按六个等级划分，100分为特级、90—99分为一级，80—89分为二级，70—79分为三级，60——69分为四级，60分以下不合格； （七）将全年考试的等级作为下一年度工资调整的依据，特级员工工资每月增加200.00元、其他级别的工资增加分别为：一级 100.00元、二级80.00元、三级60.00元、四级40.00元、不合格员工进行再培训，但每人自己出资100.00元请老师上课； （八）培训师资考评：每月对培训老师进行一次考评《培训效果评估表》附后，从课程内容、讲师能力和学员的感受三方面进行考核，由学员对讲师评分，总分为5分，年底按12个月的平均得分，按五级得分进行评选（名次可以并列），分别为一级讲师，二级讲师、三级讲师、四级讲师和五级讲师。颁发荣誉证书和1000.00元-5000.00元的奖金。 （九）进公司不满6个月的员工，考试成绩视为转正的依据，不合格的不录用；合格的办理转正手续，但不参加下年度工资调整。 五、业培训的内容 （一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础知识的培训 该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。 （三）提高基层管理者及操作者的实际工作技能培训。 六、教材准备： 各部门师资老师提前一周将好的培训村报与总经办审核，总经办在三个工作日内审核完毕并报行政部备案；对优秀的培训材料将发表在公司报纸上。 七、“网络夜校”师质和授课内容安排 时间安排 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 师资部门 客服部 行政人事部 质检部 成本控制 礼宾部 保洁 绿化部 工程部、 总经办 企划部 培训师 培训对象 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 全体行管人员 授课内容 主要负责部门 1 法律法规。 质检部、礼宾部、保洁绿化部、总经办、企划部 2 规章制度。 行政人事部、礼宾部、保洁绿化部、工程部 3 员工手册。 行政人事部、礼宾部、总经办 4 业主手册、公共管理的文件。 质检部、客服部、礼宾部、保洁绿化部 5 各部门负责制的各种表格的使用方法。 行政人事部、工程部、成本控制 6 财务管理制度和成本控制 总经办、成本控制、总经办、企划部 7 作业指导书。 工程部、礼宾部、保洁绿化部、客服部 8 各部门的操作流程。 所有部门进行各部门自己的培训 9 心理、素质。 客服部、总经办、企划部 10 管理能力，经营能力。 客服部、总经办、企划部 物业公司培训师效果评估表 部门 　 师 　 　 满意度调查5点量表 差 低 普通 好 佳 1 2 3 4 5 1．关于课程内容 A．对新知识观念、技巧等内容的满意程度 　 　 　 　 　 B 　 　 　 　 　 C 　 　 　 　 　 D 　 　 　 　 　 E 　 　 　 　 　 2．关于讲师 A．与课程主题相关之专业能力 　 　 　 　 　 B