大型商场组织架构t图(参考).docVIP

总经理——全面。分管人资、企划部、商品管理（招商采购）部 ↓ 副总经理（1人）——负责营销部、总务部、现场管理部 ↓ 财务总监（1人）——直属集团管理 ↓ 物业公司副总经理——属集团物业公司管理，负责金鹰整体物业；由物业部经理1人参加金鹰中心例会进行工作协调 各部人员配置及职能： 营业（运营部）部：设总监1名；各部经理一名，秘书一名， 主管若干名 负责日常经营销售、员工管理； 品牌业绩考核； 同供应商沟通，参加活动及业绩反馈； 新进场品牌装修、上柜跟进； 提供资源同企划部一起策划促销； 签定促销活动降扣； 秘书：统计、收集、汇总部门各种数据，进行分析整理上报；统计部门考勤报人资；发放各种费用；完成行政部下达的各项工作； 经理：协调部门之间和内部关系；制定部门任务并分解；同企划部定促销活动；同商品管理部协调商品调整；考核部门主管、秘书工作。 商品管理（招商采购部）部：经理1名，秘书1名，业务主管若干名 负责各楼层商品品类分布； 招商和供应商洽谈签约； 对供应商的业绩跟踪、反馈； 签定特卖合同； 重大统一活动配合营业部同供应商谈判。 现场管理部：经理1名，秘书1名，主管、现场管理员若干名 商场内营业期间的员工纪律检查； 商场内柜台道具是否有损毁、水电安全、灯光照明是否健全符合中心规定的检查； 商场内的防盗，发生紧急情况时负责组织人员撤离； 打烊后对商场内部的清场工作； 夜间商场内的安全保卫工作。 主管：分班带领队员工作；对本部门经理负责； 7．秘书：处理各种罚单分类，（同营业部） 总务部：经理1名，秘书1名，收货员、采购员、装潢设计员、司机若干 负责办公物品、装潢材料购置； 审核装修图纸、道具； 工装采购、发放； 车辆管理。 物业公司：经理1名，秘书1名，水电木工、外部保安、保洁员若干名 负责商场外部周边保安； 商场内外保洁； 水电、电梯等供应及维护； 装修电路检查审核； 企划部：经理1名，秘书1名，文案、平面设计等若干名 制定营销企划案； 负责商场内外氛围布置； 审批各种海报、S架等宣传品及摆放位置。 经理：制定全年企划方案并落实。 人力资源部：经理1名，秘书1名，人事专员若干名 统计管理员工； 员工招聘面试； 员工薪资； 员工培训、考核； 考勤统计汇总。 财务部：总监1名；经理1名，现金出纳1名，收银主管、收银员若干，分管各营业部会计若干名 录入各种降扣、处罚单据； 同供应商核对帐目； 通知给供应商结帐。 客户服务中心：经理1名，秘书1名，客服主管2名，客服专员若干名 售后接待； 积分卡办理、返利兑现； 促销活动的具体执行。 行政部：经理1名，秘书1名，保密员若干名，办公区前台接待员若干名 对外关系协调； 公司证件、印章等的办理和保管； 各种报请总经理文件的签收、发放； 顾客资料的保管“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾