大学生工作6室会员管理制度.docVIP

大学生工作室会员管理制度 会长：冉辉兵 兰州商学院 一、会员的基本权利 1、 会员有选举和被选举权。 2、 会员有参加工作室一般活动的权利。 3、 会员有了解工作室内部运作的权利。 4 、会员有监督权利和对工作室的工作提出合理建议和批评的权利。 二、会员的基本义务 1、会员必须遵守工作室的章程，积极参加本社团活动。 2、会员有协助理事会开展活动的义务。 3、会员有维护工作室名誉和利益的义务。 4、会员有发展新会员和扩大工作室影响力的义务。 三、例会制度 1 、各与会成员必须准时出席会议，并到签到本上登记；2 、凡请假者，必须在活动或会议前将请假条交给秘书处，经会长同意后方有效，假条将交秘书处存档。如有紧急情况，须先口头通知，事后补假；3 、请假一定要有请假条，请假超过三次者，取消评优资格； 4 、应出席者未经批准不参加的，作无故缺席处理，无故迟到或早退两次作为无故缺席一次；5 、无故缺席一次，提出口头警告；两次在会议上作公开检讨并取消评优资格，凡无故三次或三次以上不参加会议的，视为自动退会，取消会员资格。 6 、秘书处须作好例会记录并存档；7 、例会进行期间必须关掉手机或调为无声。 四、奖励制度 1、对工作认真负责的干部以及热情支持工作室工作并提出本工作室发展有建设性意见的会员，给予物质和精神上的奖励.根据本工作室贡献选评优秀会员，优秀干部，上报院落团委，给予奖励颁发荣誉证书,给在参加工作室举行的活动的获胜者颁发证书，并给予奖励. 2、工作室负责人应积极工作，在每学期末，对各部成绩进行综合评估，评出优秀部门 五、处罚制度 1、对工作不负责，屡次犯错的干部，罢免职位,对有意不按时参加工作室活动的干部给予批评教育。凡无故三次或三次以上不参加社团活动的，视为自动退会，取消会员资格。 2、凡本会员有损工作室荣誉则勒令其退出组织机构，情节严重者交社团部处理。 六、档案管理制度 1、每位会员都有一份个人档案。有秘书处统一管理。 2、会员在会期间所受的奖励、处分以及参加各项活动的表现都将记入档案。 3、会员可将每次上课、活动的心得、感受以书面的形式寸入档案。 4、现任会员、毕业会员以及退会会员的档案分类管理。 七、会费管理 1、本协会的经费,由会长保管,帐簿由组织部保管. 2、收支问题应及时向会长汇报.所有凭证必须有会长签章，否则不予报销。 3、每月月末进行财务核算 4、核算人员: 会长 各部部长 干事代表 会员代表 注：1、本管理制度的解释权归大学生工作室。 2、本管理制度自颁布之日起施行。  “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费