大学生读者协会第四次全体会员如大会暨换届选举大会策划书.docVIP

大学生读者协会第四次全体会员大会 暨换届选举大会策划书 一、活动背景 新的学期已经开始，在大学生读者协会内部主要人员的辛勤努力下，现已顺利完成招新工作，特此举办本次全体会员大会，并正式宣布和恭贺新一届协会领导团队的形成。 二、活动目的 通过本次全体会员大会暨换届选举大会正式确立大学生读者协会的领导核心，争强协会内部凝聚力，加深2011届全体会员对协会的认知能力，公告协会会员享有的权利，以及我协会的工作宗旨，以便协会日后的工作能够顺利进行。 三、活动对象 阜阳师范学院大学生读者协会全体会员 四、活动时间 2011年10月9日星期日19：00 五、活动地点 西湖校区主楼305 六、活动资源 物力资源： 1、大学生活动室（待定） 2、红色台布 1张，主席部长牌若干个 3、协会介绍片，会长及各个部长个人信息介绍片。 4、协会换届大会条幅1个 5、大会座次表1张 人力资源： 1、签到人员2名 2、大会维持人员4名 3、主持人1名 4、照相人员1名 七、活动开展 活动准备期： （1）由各部现临时代理部长下达通知，通知各部全体成员准时参加大学生读者协会第四次全体会员大会兼及换届选举大会。 （2）信息技术部制作介绍片和会长、部长个人介绍片和大会要用的条幅。 活动开展期： 前期准备： （1）由宣传部根据本次大会主题做好宣传工作。 （2）由组织部派相关人员调试好活动要用的麦克风、音响、电脑等电子设备 （3）办公室做好签到工作。 活动流程: 开始阶段： 1、播放上届大学生读者协会所有活动幻灯片 2、由主持人介绍到场嘉宾 大会阶段： 1、大会第一项：由上届大学生读者协会会长作工作总结报告； 2、大会第二项：请上届读者协会会长宣读本届大学生读者协会新一届会长及各部门部长候选人名单； 3、大会第三项：由本届大学生读者协会会长作就职演说； 4、大会第四项：由本届各部部长做就职讲话 5、大会第五项: 有请蒋老师做总结讲话 换届大会到此结束 八、活动预算 物品 数量 单价（元） 金额（元） 条幅 1个 50 50 信纸及笔 纸20张、笔3杆 15 15 总计金额：65元 2011/10/8“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染