大润取发企业文化的主体架构内涵.docVIP

大润发企业文化的主体架构内涵 架构在兄弟姐妹一家人的关系上，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。 （平等/尊重/帮助/宽容） 公司价值观 信任、分享、进步。 公司的经营价值观照顾同仁 服务顾客 精益求精 公司文化诚实 热忱 创新 团队 团队精神 服务支援可以讨论互相学习具反省力 团队健康、快乐。 组织气候 心怀感激面带微笑处处掌声欢乐团队 工作态度 欢喜做 甘愿受 服务态度欢迎微笑 协助谢谢 大润发创业精神勤和俭。勤：亲临现场，以身作则。俭：为顾客节约每一分钱。 事业成立的目的带来顾客和员工的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。 公司使命 提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。 公司定位 会员制的国际连锁时尚平价购物广场。 简称：FDSFashion Discount Store时尚的 折扣商店 天天低价，满意保证。 天天低价–--Every Day Low Price，商品价格天天是市场最低价 （低于或等于市场价格）。满意保证--品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。。 我们的价格政策 我们的商业政策 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 四个坚持品质、价格、服务、效率 大润发公司管理理念公平清楚 以身作则数字为纲 绩效为纪 （达成率/磐石调查/神秘客/SOP/SGS等） 润泰集团经营理念润泽社会 泰安民生以人为本 以客为尊 大润发公司的经营理念 诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享。 做人原则 同仁----兄弟姐妹关系 顾客----老板关系厂商----合作伙伴关系 官员/记者----朋友关系 大润发做事原则今日事 今日毕（落日原则） 营运方式 营采分离 团队合作 零售业最重要的两个概念 了解顾客需求，并让顾客满意。 企业存在的理由 所提供的商品和服务满足了顾客的需求 本行业的基本功FCCAF:Full 饱满陈列C:Clean 清洁C:Clear 清楚A:Atmosphere 商业氛围 每一位员工通过培训后成为所在领域的专家。 商业知识系统知识管理知识顾客服务 商业知识：在本行业日常运营中，所涉及的商业基本知识。包括：营销市场预测与调查、消费心理特点特征、定价知识与策略、产品知识、销售渠道与方式及营销管理知识。系统知识：在系统日常运作中，所应知应会的知识与技能。包括：标准营运规范、资讯系统的报表判读、各岗位工作职掌及流程、人事相关规则与公司各项规定等属本公司独特之系统知识。管理知识：主管在团队建设与团队发展上所需要的管理观念与技巧。例如：领导力、如何成为一名优秀的主管、如何打造健康快乐的团队、PDCA在实务上的运用、沟通与激励、顾客心理…顾客服务：以“了解顾客需求，并让顾客满意”为宗旨，寻求建立各领域具体的销售服务方法，串连每一个与顾客接触的段落，建立提升顾客体验动能的各项课程。 大润发标志的意义 “人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和快速的行动力。 椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考