大连财经学院应用技术学院社会工等作与管理专业简介.docVIP

INTRODUCTION社会工作与管理专业 （民政学方向） 培养目标 本专业培养具备良好的政治素质与道德修养，既有社会工作理念又具备社会实务技能的专业社会工作者，并能适应市场经济需要从事社区服务管理工作、社会行政管理工作、社会保障工作、社会政策研究工作、民政工作、青少年工作、妇女工作的高层次专门人才。 社会工作与管理专业的好处：随着社会主义市场经济的深入发展，在社会发展不断实现工业化、城市化、市场化建设的过程中，社区建设、社会福利、社会保障及养老体系的建立，社会化服务体系的完善需要大量的社会工作与管理专门人才。本专业是一门培养职业社会工作者和社会事务高级管理人才的新兴专业，是一个在社会进化发展过程不可或缺的崇尚、倡导和实践“助人自助”的职业。 民政学专业主要是培养民间组织管理、优抚安置、救灾救济、基层政权和社区建设、行政区划、地名和边界管理、社会福利和社会事务、老龄工作等相关民政系统工作，培养具体责任心、爱心以及事业心的青年学子。 主要课程 社会工作概论 、社区社会工作、个案社会工作、社会行政、心理卫生与心理咨询、发展社会学、社会工作实务、社会政策与法规 、社会福利思想、社会工作综合能力、行政职业综合能力（实践）、社会工作与管理毕业论文等。毕业证书由辽宁石油化工大学颁发。　 就业方向 毕业生主要到各级民政机关及其所属事业单位从事民政技术服务与管理工作，到城乡基层社区和社会组织从事社会服务与管理工作。毕业生将有较广阔的就业领域，可以从事社会保障、社会福利、社会服务、社会事务管理、社区事务管理、政府公共事务管理等方面的工作。 我们的优势 1、学生管理严格。学生管理一直我校的头等工作，没有严格的管理就没有学生的安全和良好的成绩，我校自创导员三跟制（跟班上课、跟班自习、跟班活动），并设置督查部门，专一负责督查学生每日上课和晚上住寝情况。 2、丰富的模拟实训。我院有专业的社会工作培训教师，工作经验丰富，可模拟组建社会社区结构，全程实战教学，让学生在学习理论知识的同时实战演练。 3、模拟公司实训。自学生大二开始，各专业学生模拟组建公司，以真实项目为核心，全程演练公司各个部门的具体业务，将就业后在各工作岗位上的“新人阶段”放在学校锻炼，旨在实现学生毕业即可就业，上班即可胜任工作。 4、定向推荐就业。就业面向社会团体和企事业单位从事行政管理工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不