天津市机械制造企业安全质量标准化达标考核评字级程序.docVIP

附 件1 天津市机械制造企业安全质量标准化 达标考核评级程序 为进一步规范我市机械制造企业安全质量标准化考核评级工作，促进企业建立自我约束、持续改进的长效机制，依据国家有关法律法规规定，现将天津市机械制造企业安全质量标准化考核评级程序规定如下： 一、申请安全质量标准化的机械制造企业按照有关要求，成立由主要负责人任组长，各相关职能部门以及工会参加的小组进行自评。 二、企业自评并形成自评报告，向承担安全质量标准化复评工作的机构提出复评申请。 申请二、三级安全质量标准化机械制造企业的，向市安全监管局确认的复评机构天津市安全生产技术研究中心提出复评申请。申请一级安全质量标准化机械制造企业的，向国家安全监管总局确认的复评机构中国机械工业安全卫生协会（以下简称中机安协）提出复评申请。 三、复评机构接到企业的复评申请后，按照《机械制造企业安全质量标准化考核评级标准》进行复评，复评结束后向申请企业提交复评报告，不符合的由企业按照复评报告的要求进行整改。 四、二级和三级达标企业，由天津市安全生产技术研究中心颁发全国统一式样的证书和牌匾,市安全生产监督管理局予以公告。 一级达标的企业由中机安协颁发证书和牌匾，国家安全监管总局予以公告。 五、证书和牌匾有效期为三年，由天津市安全生产技术研究中心进行证后监督考评和换证复评管理工作。在三年有效期内，企业发生生产安全事故，造成一次死亡3人（含3人）或累计死亡5人以上（含5人），以及造成较大社会影响的，复评机构撤销安全质量标准化企业称号，收回证书和牌匾并予以公布。 二〇〇九年二月十六日 附 件2 机械制造企业 安全质量标准化复评申请表 企 业 名 称： 申 请 级 别： 年 月 日机械制造企业安全质量标准化复评申请表企业名称 法定代表人 地 址 邮 编 联 系 人 联系电话 企 业 概 况 自评得分 申请等级 复评机构名 称 我单位已按《机械制造企业安全质量标准化考核评级标准》进行了自评，现申请复评。企业自评报告附后。 企业主要负责人签字： （单 位 盖 章） 二00 年 月 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，