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家政服务介绍 贺小娟 市场营销二班 2010030209 家政服务含义 指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭和社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。 简介 家政服务是一项跨世纪的双赢工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。 目前，中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出人们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家政服务作为温暖礼品，犒劳员工；儿女将家政服务作为孝心礼，献给父母。 发展特点 市场 据初步调查显示，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家，从业人员1500多万人，年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看，大部分企业营业额在50万元左右，少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。 服务内容 家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。 连锁经营 现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上，实现了跨区域连锁化发展。 专业化 近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。 服务质量 家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴幼儿童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。 服务分类 职业保姆 涉外保姆 高级管家 育婴早教 钟点服务 幼教保育 家教外教 水电维修 管道疏通 清洁清洗 搬家服务 人员聘用 一些聘请和使用家政服务员的方法和注意事项； 不宜只看外表。聘请家政服务员应以务实为主； 不宜只重言谈。 不宜只重学历。高学历人材家政服务技能却不一定会高； 不宜过于大方。不要在服务员刚有一点成绩或进步时就给予高额奖励； 不宜过于放纵。在聘请和使用家政服务员时应在适当的范围内确立雇佣关系和工作职责，以便服务员有章可循； 对待家政服务员不宜过于冷漠，要有爱心； 工作要求应遵守循序渐进的原则。给家政服务员一个适应过程； 尊重服务员人格。不能打骂虐待服务员； 聘请家政服务员后您应有基本的安全防范意识，但也不能刻意的监视和怀疑服务员的工作和生活，相互之间要取得信任。 现状 随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，人们生活质量要求越来越高，享受更多的是物质带来的非物质感觉。对于家庭事务，个人精力花费的少了。与此便给家政服务的发展提供了条件，家政发展迅速。 2000年8月，劳动和社会保障部颁布了《家政服务员国家职业标准》，将家政服务员确定为国家的一种职业，也把家政服务业纳入了规范性发展的轨道。 但，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化不强，人们对其理解也有偏差，社会地位依然不高。 存在问题 旧观念的影响很大。 家政服务员的素质整体偏低。 家政服务质量难以保证。 家政信息不对称，职业介绍欠规范。 培训不足 相关权益及保障机制不健全 发展对策 进行引导教育，转变人们的思想和观念，为家政服务从业人员创造良好环境。 加强对家政服务业从业人员的培训工作 构建制度化、规范化的家政服务公司管理体系 充分发挥政府职能，培育、完善家政服务市场，推进家政服务业的产业化 * *