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夯实企业文化基础 促进企业跨越发展 天元鸿鼎咨询集团 在企业的经营管理中随着市场的逐步推广，销售业绩却得不到对应的增长，当员工越来越多，而效率却始终停滞不前或越来越差，为什么员工总是那么难以管理，管理成本总是越来越高？很多企业忽略了企业发展壮大后必然要考虑的问题，就是如何建立先进的企业文化。 随着企业竞争日趋激烈，我国经济体制改革不断深入，许多企业面临企业改制、战略转型等管理变革问题，企业文化已逐渐成为能否顺利实现管理变革的最大制约因素。如何通过文化建设提升企业竞争优势及企业经营业绩，实现企业的健康持续发展，已成为当前迫切需要解决的重要课题。 根据不同企业的自身特色，不能够盲目的为了引进企业文化而引进，，而应对企业文化的内涵、实质等缺乏认真细致的研究，企业文化是企业在长期的生产、经营、管理过程中形成的价值观、行为规范，每一个企业都有其独特的企业文化，主要体现在员工在日常工作中的一言一行，这与公司长期宣扬的的价值观有关系，比如公司提倡什么，反对什么，员工该怎么做等等。 作为现代企业管理咨询的重要组成部分，一直是企业管理咨询的薄弱环节。企业文化管理咨询是以人为中心的灵魂管理咨询，这决定了它的管理咨询方法必然有异于一般制度管理咨询的方法。 企业文化建设的基本内容： 一、由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。二、员工行为的企业文化 　　是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。 三、完善的企业管理制度的文化建立 主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。 企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。四、核心的精神文化 是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。“参与、奉献、协作”的企业精神、“以市场为导向”的企业经营哲学、“以人为本”的企业价值观。把企业愿景、企业使命或企业宗旨、企业精神等方向性的文化理念，融入企业发展战略规划、目标的实现中;把与经营、管理有关的通用类的文化理念，融入企业的一切经营与管理活动、过程中;把个性类的文化理念融入全员的工作、任务中;引导和推动企业的健康、良性发展，并让企业的发展成果带上本企业个性特征的文化烙印。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 企业文化建立是一个长期的过程，任何在短期内建立企业文化并且能发挥巨大效力的想法都是天真的，因为企业文化的作用效果是作用在员工的内心深处，冰冻三尺，非一日之寒。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部