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如何才能做好企业内训？ --明阳天下拓展培训 企业内训与外部培训有着本质的区别，外部培训，指咨询管理公司、管理学院等的培训课程。参加这种培训的学员来自不同行业、企业，培训内容强调专业性、完整性，偏重于理论分析，而企业内部培训要的是实际效果。 那么如何做好企业内训呢？ 首先，要对培训进行专题设计。一定要有十分明确的目标——到底要解决企业的哪些问题，而不要把精力放在专题结构上。 比如说生产计划的管理，常常就包括计划的重要性、计划的制订方法、分类、计划评审、计划的调整、明细计划的制订、过程的控制、计划的考核等，但由于企业不同，侧重点也不同。 而企业内训就是给企业“补短”，“缺什么、补什么，现学现用，立竿见影”，这句话很有道理。 其次，授课时，要以内部案例“说事”。培训界有这样一种现象，一谈到执行力，必谈“把信送到加西亚”；一提到凝聚力，就会谈到“感恩的心”……这样的“抄袭式”授课，老生常谈，对学员是一种搪塞和应付。 实际上，企业存在产问题，大致可以分为以下几类：管理体系文件不健全；执行力不到位；缺乏凝聚力；高层领导朝令夕改；从业人员素质差；技术力量薄弱；没有成本意识；缺乏服务精神……企业的任何一件事，从不同的角度分析，就能从上面的分类中找到答案，只要我们认真去总结，活生生的内部案例不胜枚举。 第三，课程要与企业的经营目标、工作计划、工作重点保持一致。稍微有些规模的企业，都会有自己明确的经营目标、工作计划和不同阶段的工作重点。企业的培训计划，也要与计划目标保持一致，要有“一盘棋”意识。 比如企业一家企业六月份要以提高产量为目标，开展制造系统的“亮剑”活动，那么我们给予这家企业的培训方案就是，以“团队合作”为主题展开，强调营销、设计、技术、计划、物控、生产的协同能力；为“安全生产月”，那么就要以消防安全知识的培训、内部设备安全操作规定、现场作业案例注意事项为中心展开；强现场管理，那么“5S”的培训交是首选内容。 这样的企业培训才能跟上企业发展的步伐，发挥出越来越大的效果。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。