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女职工保护专项协议 第一条 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国妇女权益保障法》、《北京市集体合同条例》、《北京市实施女职工劳动保护规定的若干规定》、《北京市人口与计划生育条例》等有关法律、法规，依照“平等协商、共谋发展”的原则，北京东方爱丽华特种玻璃有限公司工会与企业方经过集体协商，取得一致意见，于 年 月 日同签订本协议。 第二条 根据《工会法》、《企业工会工作条例（试行）》，公司工会建立工会女职工委员会，女职工委员会在公司工会领导下开展工作。 第三条 依法加强女职工“四期”保护，每年对女职工进行一次身体检查，费用由企业行政方支付。 第四条 企业与女职工建立劳动关系必须签订劳动合同，女职工享有与男职工平等的劳动权利和社会保障权利，企业实行男女同工同酬，不得以任何借口歧视女职工。 第五条 企业不得以结婚、怀孕、生育、产假、哺乳等理由辞退女职工或单方解除、终止劳动合同。 第六条 女职工享受产前、产期、哺乳假按有关规定执行。期间企业薪资福利或职务调整时，应以出勤对待。 第七条 从事有毒有害工种的女职工怀孕后应立即调离本岗位，直至哺乳期满。 第八条 对妊娠7个月（按28周计算）以上的女职工不得安排其延长劳动时间或夜班劳动，应给予每天工间休息一小时。 第九条 不得安排怀孕女职工在35℃以上的高温天气露天作业以及温度在33℃以上的工作场所作业。 第十条 怀孕女职工在工作时间内进行产前检查，计算在工作时间内，有定额的扣减相应的工作量。 第十一条 三八妇女节期间，企业安排女职工上班的，应给予女职工不低于4小时的加班工资。 第十二条 本合同期限为二年，期满即行终止。 第十三条 本合同条款在执行过程中，如与国家法律法规和政策规定相抵触，按国家法律法规和政策执行。 第十四条 本合同一式四份，签订合同双方各执一份，在朝阳区劳动和社会保障局备案一份，报地区工会 一份，在豆各庄地区总工会存档一份。 企业首席代表签名： 职工首席代表签名： 企业盖章 企业工会盖章 年 月 日 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们