如何对9待员工流失.docVIP

【案例名称】如何看待员工流失 【案例类型】人力资源类 【编写时间】2012.6 【编写者及职务】 张丽 【编写者单位及部门】北京首都机场航空服务有限公司，办公室 如何看待员工流失 一、案例描述 北京首都机场航空服务有限公司成立于1998年，是国家大型企业下属的涉及订房、票务、候机楼计时酒店、候机楼休息室及候机楼多元化服务的综合性机场特色商旅管理公司，产品主要面向国内、国际市场。 据统计，航服公司2010年和2011年的雇员流失率分别为16%和30%。由于关键部门的流失率比较高，航服公司被其他的竞争对手形象地称为“培训中心”。尽管航服公司的经营业绩，无论是销售额，还是利润，自2010年以来持续上升，但是，核心员工流失率高已成为公司发展的一个瓶颈问题。 员工离职原因分析： 1、规范化管理工作滞后，对员工的管理没有纳入到战略层面上来。 2、同行业薪酬水平提高，提高员工福利待遇事项未得到重视和解决。 3、南方服务业兴起，急需大量劳动力，提供了更多职位选择机会。 4、员工生活娱乐设施不全，管理不到位，没有发挥应有的效果，员工业余生活单调。 二、机会识别 对于企业来说，员工流失是一把双刃剑。一方面可以迫使企业去人力资源市场寻找急需的人才，为企业注入新鲜血，带来活力，故企业适度流失率可激发公司内部适当的竞争，增加工作效率，补充新生力量，对公司的发展亦有好处。另一方面，员工的流失意味着本企业技术的扩散，企业以往为该员工花费的培训经费付之东流，企业机密的外泄，市场的缩减等方面的损失，离职成本、重置成本、培训成本、时间成本等损失随之增加，它往往给企业带来巨大的伤害，故员工流失率过高必然给企业带来严重的经济损失。 三、做法及评价 1、加大企业教育培训力度，有效的灌输和推行管理制度和企业文化，形成公司对员工的号召力和凝聚力。使员工工作有目标、工作中有激情，不断产生价值感和成就感。 2、员工多为外地户籍，员工通过宿舍和在外租房两种方式解决住宿问题，业余生活单调，公司对员工生活设施投入不足，没有为员工营造快乐工作品质生活的氛围和环境。 3、严峻的现实已经摆在面前，“用工荒”问题达不到解决，将会严重制约公司的发展，现在绝大多数企业为了彻底解决此问题，稳定员工队伍，增加对员工的吸引力，除了对员工提供食宿补助外，也大幅度提高薪资待遇。这样情况下，一出现岗位空缺，人人争相介绍人员进公司补缺，每名员工非常珍惜在公司工作，提高了员工的归属感和忠诚度，从而为公司换来实实在在的效益。 四、对管理者的启示 1、教育培训是企业发展的动力之源，只有打造出一流的员工，才能打造出一流的企业，根据航服公司实际情况，建立制定出一套切实可行的培训制度，为培训工作的开展提供制度保障。对管理人员，以参加专业培训机构和内训相结合的方式进行，着重加强个人品德、领导魄力和能力的教育培训，对员工以内训的方式展开安全生产、专业技能和心态教育培训。企业通过培训，可以改善员工的工作态度和敬业精神，提高员工对企业的认同感，借助企业文化潜移默化的影响和推动作用，实现企业的持续健康发展。 2、加强企业三大系统和机制建设，一是价值评价体系，这个体系核心是倡导一种现代化的经营和用人理念，反映出先进的企业文化，使每个人的能力和价值得到充分发挥，以绩效管理制度来体现；二是价值分配体系，就是对每一名岗位和人员做出正确岗位价值评估，设计一套合理的工资级别和福利待遇，以薪酬设计和管理制度来体现；三是价值实现体系，为每一名员工提供一个平台和职业生涯设计，让员工找到自己的位置、职责和努力的目标，工作有目标，有动力，鼓励每名员工体现出自身价值和对企业的价值。这个体系以明确岗位说明书的形式来确认。 三大机制一是牵引机制，也就是目标、使命、待遇、报酬等相关制度的制定和实施；二是约束机制，简单的讲就是胡箩卜加大棒政策，严格实施绩效管理考核制度；三是动力机制，以育人建立动力机制，引导员工有崇高的追求，从思想上解决要我干和我要干的问题，从而培养员工自动自发的动力； 3、建立公司和员工间的交流渠道，设立综办专线电话、总经理信箱，随时接听员工的电话和短信投诉，倾听员工的呼声，对员工投诉和劳资纠纷及时进行处理，这样，就可以把问题消除在萌芽状态，保证了公司和员工间的融洽关系和员工队伍的稳定 4、加强制度建设和制度化管理，明确和强化职能部门的作用，严格落实绩效管理考核制度，彻底解决工作无目标、无标准，老实能干的累死、投机取巧的闲死、干多干少一个样，出工不出力等现象，规范全公司各部门一日工作流程和工作机制，用制度规范和监控每个人的工作，提高工作效率； 5、加强企业文化建设，丰富员工业余文化生活，满足员工精神上的需求，创办普通员工可以广泛参与编辑的厂报厂刊；建立建全员工休闲娱乐设施；不定期开展文体比赛和“争做优秀员工”“爱岗、敬业、奉献”等专题演讲