第五讲秘书职业礼仪探究.ppt

* * * 1.迎宾 接待人员在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位。 2.典礼开始 主持人宣布典礼开始，全体起立，奏乐，宣读出席典礼的重要嘉宾名单。 3.致贺词 由上级领导和来宾代表致贺词。其他贺电、贺信应予以公布。 4.致答谢词 本单位负责人致答谢词。向来宾及祝贺单位表感谢并简介绍经营特色等。 5.揭幕 由本单位负责人和一位嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，企业正式成立。 6.参观 如有必要，可引导来宾参观。 7.迎接首批顾客 可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。 开业典礼的程序 (二) 四.礼品馈赠礼仪 选择礼品的原则 （一） （一）要考虑接受者的兴趣及其爱好 馈赠礼品的目的是为了与接受者联络感情，增进合作的目的。因此，馈赠者必须考虑接受者的兴趣和爱好，投其所好才能达到目的。不论是国际交流，还是国内来往，是正式活动还是私人应酬，交往对象因国家、民族、年龄、性别、职业、兴趣各异， 选择时，务必要根据不同的对象选择 不同的礼品，满足不同的需要。另外 还要注意，礼品的选择要小、巧、轻， 这是为了便于受礼者携带与存放。 （二）要体现馈赠者的情意并有特色 礼物是情感的载体。任何礼物都表示送礼人的一片心意，或酬谢、或祝贺、或孝敬、或关爱等。所以，选择礼品必须能体现自己的情意，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，有特色，具有保存价值，因而倍感珍惜。 （三）要侧重礼品的精神价值和意义 礼物的价值不是以金钱的多少来衡量的，而是以其本身的意义来体现其价值的。因此，选择礼物时要考虑到其思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面因素，力求别出 心裁、不落俗套。实际上，最好的礼品是 那些根据对方兴趣爱好选择的、富有纪念 意义或耐人寻味的小礼品。如奇巧、晶莹 剔透的欧洲玻璃器皿，精美、华贵的中国 刺绣和丝绸制品，以及做工考究的景泰蓝， 还有展示各国风情的绘画作品等，都常常 被人们选为珍贵的礼物互相赠送。 （四）要注意受赠对象的习俗与禁忌 禁忌的产生大致有以下几个方面的原因。一是纯粹由受赠对象个人原因所造成的禁忌。如不向长辈赠送烟酒；不向中年丧妻的男士赠送情侣用品等。二是由于受赠对象的自尊和在某些方面的不足造成的禁忌。如不向不孕不育的夫妇或家中有孩子夭折者赠送儿童用品；不给健康的人送药品等。三是由于风俗习惯、宗教信仰、文化背景以及职业道德等原因形成的公共禁忌。如在我国一般不给人送钟；朋友之间忌送伞；不给客人送手帕；不要给港澳地区人送茉莉花和梅花。 国内、国际正式的社交活动中，因公赠礼不选择以下几类物品作为赠品：一是现金、信用卡、有价证券；二是价格过于昂贵的奢侈品；三是烟、酒等不合时尚、不利于健康的物品；四是易使异性产生误解的物品；五是触犯受赠对象个人禁忌的物品。 重要的节日或合作伙伴取得成就之时，可赠礼品，以示祝贺； 在当道喜之时 在当道贺之时 在当道谢之时 在当鼓励之时 在当慰问之时 在当纪念之时 礼品馈赠的机缘 二 在亲友结婚、乔迁、生小孩或开业等可喜的大事时，应当送礼以示庆贺； 个人或单位在得到帮助之后取得显著成效时，可备礼相赠以示真诚感谢； 亲友或伙伴升学、晋级、经营项目有显著收效之时，备礼相送以示鼓励； 亲友及亲属患病或伙伴经营失败受挫之时，可备礼相送以示慰问和关怀； 亲友寿诞、结婚纪念或伙伴有可值得纪念和庆典大事时，送礼以示祝贺； 注意礼品的包装 1 注意赠礼的时间 4 注意赠礼的神态 3 注意赠礼的场合 2 礼品馈赠的方式 三 秘书职业礼仪，是指秘书在公务和社交活动中须遵守的礼仪规范行为。本讲着重介绍秘书在公务和社交往来中的称呼他人、介绍、握手、名片递接、致意等礼仪规范要求；组织并安排拜访、会谈等公务、社交活动的礼仪规范、座位安排和程序要求；介绍在接待过程中迎、送、引、领的技能以及在接待中从容应对已预约来客和未预约的来客；介绍涉外接待的原则及涉外接待中宴请的桌次与席位安排技能；介绍签字、庆典仪式的礼宾规范及程序，做好签字庆典仪式的组织与服务工作；介绍商务交往中挑选礼品、赠送礼品、接受礼品及拒收礼品的礼仪规范。 本讲小结 1.在社交和公务场合中自我介绍的形式有几种？ 2.在社交和公务场合中他人介绍的顺序有哪些规范要求？ 3.在有多方参加的大型聚会上介绍团体的顺序有几种方式？ 4.名片制作的内容与递接名片有哪些规范要求？ 5.行致意礼的形式有几种？ 6.秘书拜访的准备工作有哪些？ 7.会见会谈准备工作的内容及座次安排有哪些规范要求？ 8.简述内外宾的迎送规范要求。 9.为宾客引见时有哪些规范要求？ 10.如何接待有预约客人和没预约客人？ 11.简述涉外接待工作的基本内容及宴请席位安排的礼仪规范要求。 12.