高教《市场营销学》第三版第二章市场营销管理哲学及其贯彻..docVIP

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 一、学习目的与要求 通过本章学习，了解市场营销管理哲学在实践中的发展、演变，正确认识新旧营销观念的区别、现代市场营销观念的基本特征，以及以顾客满意为焦点全面贯彻现代市场营销哲学等主要问题。 二、学习重点内容 现代市场营销学具有强烈的“管理导向”，即从管理决策的角度研究营销者（企业）的市场营销问题。企业的市场营销活动是在特定的市场营销哲学或经营观念指导下进行的，市场营销哲学作为企业市场营销活动的基本指导思想，对企业经营成败具有决定性意义。本章通过介绍市场营销管理的实质与任务、市场营销管理哲学在实践中的演变历程及现代市场营销观念的基本特征，使学生树立正确的市场营销观念并用其指导营销实践活动，最终实现顾客满意。 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理 （一）市场营销管理概念 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 （二）市场营销管理的任务 1、市场营销管理的基本任务： 市场营销管理的实质是需求管理。 2、市场营销管理的具体任务随着目标市场的不同需求状况而有所不同。 八种不同需求状况下的市场营销管理任务： （1）负需求——是指绝大