快速发货：卖家常见问题.docVIP

带*的内容是我们强烈建议您关注的： 服务介绍相关 3 1.什么是快速发货* 3 2.快速发货的服务要求是什么*？ 3 加入和退出相关 3 3.为什么要加入快速发货*？ 3 4.加入快速发货有什么条件呢？ 4 5.如何加入和退出快速发货服务？ 4 商品打标相关 5 6.如何发布支持快速发货的商品 5 7.对店铺中支持快速发货的商品数量有什么要求吗*？ 6 发货相关 6 8 如果一笔订单中同时出现“支持快速发货的商品”和“不支持快速发货的商品”，该如何处理*？ 6 9.加入了快速发货服务，碰到假期或是库存紧张或快递爆仓不能百分百保证在规定时间内发货的时候，该怎么办？ 6 10.参加卖场活动时订单量会很大，不能百分百保证在规定时间内发货，应该怎么办？ 7 11.不是自己发货，无法控制代理商的时间，应该怎么办？ 7 12.在订单列表中看不到订单的付款时间，也不知道哪些订单支持快速发货？ 7 赔付相关 8 13.赔付条件及流程是怎样的*？ 8 14.是不是只要在规定时间内进行“标记发货”的操作，就不会进行赔偿？ 8 15.是否没有在规定时间内标记发货就一定需要进行赔付 8 16.赔付金额是多少*？ 8 17.如果一笔订单中同时出现“支持快速发货的商品”和“不支持快速发货的商品”，而此时这笔订单需要赔付，赔付金额该如何进行计算？ 8 18.快递收货不及时或快递扫单不及时导致赔付，怎么办？ 9 19.怎样可以减少赔付的风险 9  服务介绍相关 1.什么是快速发货 快速发货是拍拍网为扶持优质卖家、提升买家购物体验、提高卖家发货能力而推出的一项诚保服务。 当买家在拍拍网购带“”的商品并成功付款后，卖家须承诺在规定时间内完成发货。若卖家未能履行承诺，买家可对卖家发起赔付申请，拍拍网将进行先行赔付。 2.快速发货的服务要求是什么？ 1）当日4点-16点付款订单：12小时内将商品交给快递公司，并进行标记发货操作 2）当日16点-次日4点付款订单：24小时内将商品交给快递公司，并进行标记发货操作 标记发货操作： 3）卖家若未履行承诺，将会承担8元-30元的额外赔付（赔付金额见第15条问答）。 加入和退出相关 3.为什么要加入快速发货？ 买家对购物体验越来越在意，拍拍网也对卖家的服务能力越来越重视。发货速度作为考核卖家服务能力的重要指标之一，拍拍网将会给具有较强发货能力且敢于承诺发货速度卖家更多的资源和扶持： 1）排名更靠前的搜索结果：支持快速发货的商品将会在搜索结果中的排序会更靠前。 2）更多的推广位和流量资源：拍拍网也会对加入快速发货的卖家定期进行考核，对于表现优秀的卖家提供更多的流量资源 如果你已经有较强发货能力，希望你能加入快速发货服务，勇于承诺发货速度。用能力换来流量，何乐而不为呢？ 4.加入快速发货有什么条件呢？ 您至少需要满足如下条件： 1）已按拍拍网所规定交纳诚信保证金（可通过保证金变更明细查询）； 2）前一个自然月被维权投诉笔数小于5笔（可前往维权中心查询收到的维权投诉记录）； 3）近60日内无发布违法、违规商品或信息的处罚记录（可前往卖家经营中心-卖家成长值查询处罚历史记录）； 4）从历史数据中体现出的发货能力得到拍拍网的认可。 5.如何加入和退出快速发货服务？ 1）加入快速发货服务：可以到“我的拍拍”“诚信保证计划”申请加入快速发货服务，你需要注意到是，在此之前你需要先加入“诚信保证计划”。 2）退出快速发货服务：你可以到“我的拍拍”“诚信保证计划”申请退出快速发货服务，你需要注意的是：主动退出快速发货服务后，需30天后才能再次申请加入快速发货服务。 商品打标相关 6.如何发布支持快速发货的商品 你有两种方法发布支持快速发货的商品：下图所示的打标方式，在你加入快速发货服务后才能看见。 1）一种是在发布商品或编辑商品时，在诚信保证计划模块勾选“快速发货”； 2）另一种方法是在“我的拍拍”“出售中的商品”列表中进行批量设置； 7.对店铺中支持快速发货的商品数量有什么要求吗？ 1）拍拍网要求卖家加入快速发货后，店铺中“支持快速发货的商品”数量不少于店铺商品总量的10% 2）拍拍网鼓励你尽可能设置更多的商品支持快速发货，这样可以减少邮费的成本（邮费成本详见第9条问答）。同时更多的商品支持快速发货将为你的店铺带来更多的流量。 发货相关 8 如果一笔订单中同时出现“支持快速发货的商品”和“不支持快速发货的商品”，该如何处理？ 我们建议你将订单中的所有商品都在快速发货服务所规定的时间内发货。 若“不支持快速发货的商品”因缺货等原因无法在规定时间内发货，你也可以在和买家沟通后，先将“支持快速发货的商品”进行发货，“不支持快速发货的商品”可延后发货。但由此产生额外的邮费需要卖家承担，不得让买家支付这笔邮