international access s或olution of hotel-酒店方案.docVIP

密 级：秘 密 文档编号： 项目代号： International Access Solution For China Hotel 方案设计：沈秀娇（Jolin.shen） 香港光联通信有限公司东莞分公司 地址：东莞市旗峰路190号城市花园商贸大厦10楼 直线：0769内线：220 传真：0769 手机 Email:jolins@ .hk/  目 录 一、项目背景及需求分析 3 1.1对于Internet服务质量造成客人普遍投诉： 3 1.2酒店对Internet服务质量的迫切需求: 3 二、香港光联国际简介 4 三、中国互联网概况 4 3.1互联网国际出口瓶颈 5 3.2中国互联网交换中心互联互通带宽图 5 3.3酒店如何对Internet服务质量的各种指标进行量化 5 3.4酒店业Internet服务质量“五星级”评判标准 6 四、光联International Access Service方案介绍 7 4.1 Transit Express技术实现原理: 7 4.2 Transit Express方案效益： 7 4.3 具体网络实现方案 8 五、光联通信网络系统介绍 9 5.1线路实时监控及自动报警 9 5.2专线流量报表 9 5.3网络业务应用统计报表 11 六、服务支撑及流程介绍 12 6.1线路实施流程 12 6.2技术故障处理流程介绍 12 6.3故障现场支持时间 13 七、光联通信网络服务优势 14 八、客户服务 14 附录 成功案例 15 一、项目背景及需求分析 酒店入住客人一般要求能够轻松自如、随时随地的实现诸如网上冲浪、电子邮件、IP电话/可视电话、电视会议、电子商务、VOD点播（互动点播电视节目/电影）、虚拟私人网络（VPN）等功能。 统计资料显示：酒店入住客人中95％以上的客人有上网的需求，其中40％以上的客人,特别是商务型的客人，对互联网的服务质量提出了高速、高品质的要求…… 调查表明：酒店的信息服务水平在很大程度上影响了客人的入住愿望。无法提供高速、高品质互联网接入服务的酒店，对于那些国际商务外宾来说，无疑是一场商业灾难。所以国内星级酒店一直牧牧不倦的追求高质量Internet服务，尽其所能提高客户对酒店的网络服务满意度。鉴于国内电信服务商的技术壁垒挡阻，酒店一直无法为国际商务客户提供一个满意的上网环境。 1.1 对于Internet服务质量造成客人普遍投诉： 虽然酒店业一般都有采用电信运营商（电信、联通、移动或其他ISP）的20-100M专线上网，但是仍然经常接到客人的投诉： ①国外网络互访缓慢，完全打开网站的首页平均超过20秒钟。 ② 收发不了海外邮件，很多国外网站打不开，例如：， ， 等等…… ③网络电话、网络视频会议、电子商务、虚拟私人网络（VPN）等功能无法正常使用…… ④Internet服务质量长期不解决，造成客人满意度降低影响酒店形像，客人流失、酒店收入降低。 1.2酒店对Internet服务质量的迫切需求: ①如何解决国际出口瓶颈，从而解决客人快速访问常用的Website问题？ ②如何解决海外邮件收发难的问题？ ③如何解决客人的VPN使用问题？ ④如何解决国外网络访问监管问题？ 二、香港光联国际简介 光联通信有限公司(“光联通信”)领先的网络信息通信技术服务商，为企业客户提供各种高速可靠而具备成本效益的信息和通信技术方案，包括MPLS VPN , 国内上网/国际出口统包整合服务、互联网接入、数据中心、统一通信、信息安全、邮件外包及网络监控等服务。光联通信本著以客户为先，专业、创新和不断改进的精神，通过提供先进的信息通信技术服务，使企业网络服务质量更快速,可靠与稳定。 光联通信已于国内/香港/台湾三地设有网络服务据点，服务覆盖全大中华多个城市，服务广泛覆盖中国大陆及香港、台湾地区，新加坡、越南和马来西亚等地。光联通信分布在我国内地、香港及台湾的公司全部为Cisco Primer Partner，旗下所有的技术工程人员，均取得思科的专业认证。光联通信以大中华为中心，协助更多的国际客户与合作伙伴，在充满无限潜力的中国市场中开拓新商机。 ????为了不断满足市场需求和公司日益壮大的需要，光联通信通过与中国电信、中国网通、中国联通、中国广电、中国电通等基础电信营运商等国内外安全厂商建立起的良好合作关系，也进一步为客户提供了内容更广、质量更优、速度更快、性能更稳、安全更有保障的服务。 三、中国互联网概况 调查显示，截止2013年12月31日，中国网民总人数为6.8亿，我国大陆地区互联网络的国际出口带宽总量为3