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如何做好基层信访工作 　　作者简介：高晓晶（1974-），女，汉族，黑龙江哈尔滨人，哈尔滨轨道交通装备有限责任公司信访干事。 　　摘要：根据基层信访的工作特点和上访的各种原因，深入分析基层信访工作的新格局、新问题和新矛盾，探求解决信访反映问题的对策，对于基层信访工作中遇到的问题提出解决方案。 　　关键词：上访;基层;信访工作 　　随着中央十八的召开，改革的深化、新旧体制的转换、社会利益格局的调整、人们思想观念的更新，基层信访工作也出现了新格局、新问题和新矛盾。因此分析和研究基层信访工作的特点，探求解决信访反映问题的对策，对于加强基层信访工作、保持稳定和促进经济发展十分必要。 　　一、当前基层信访工作的特点 　　1.部分党员干部素质低下成为群众信访的直接原因。 　　有的基层干部素质不高，法纪观念淡薄，工作作风不踏实，工作方式简单，不按照政策办事，对群众的合理要求推诿扯皮、敷衍塞责。个别基层干部甚至欺压百姓，违法乱纪，引起群众极度不满，导致问题积累，矛盾激化。 　　2.改革、改制后个人利益的影响，成为群众信访的客观原因。 　　如国企和事业单位改革、改制，导致部分或全体员工失业，待岗，内退等，直接影响了他们的个人利益，诱发上访原因。且上访人员情绪比较激动，常常发生一些过激行为，很难处置。 　　3.腐败现象成为刺激群众信访的社会原因。 　　当前存在的以权谋私、