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第一部分：课程大纲 高效招聘与面试技巧提升 讲师：钱庆涛 课程时间：2天 培训地点：客户自定 课程对象： 各部门经理、总监、副总经理、总经理及以上管理人员（最好的培训效果是人力资源部同仁和各部门负责人一起参加，统一观念、认识与操作方法！） 课程背景: 在当今竞争日益激烈的商业环境，企业竞争的核心就是人才的竞争…… 很多企业在人才竞争从招聘面试环节就处于劣势本课程— — 主动“物色人才”而不仅是被动“参与面试” 管理者在招聘中需要承担的责任和使命 管理者在招聘中的主要工作任务及要求 行动学习研讨：影响人员招聘质量的因素分析 现场研讨与问题梳理 明确招聘面试官需要掌握的相关技巧和工具 第二章 用人标准明晰篇 —— 系统提升招聘质量的基石 (4H) （要 点：从人才选聘的标准，导出胜任素质及其在招聘面试中的运用；帮助管理者明确岗位的用人标准和相关考察的项目，从而为准确识别人才奠定基础！） 胜任素质在招聘中的应用 人才选聘的真正标准有哪些？ 胜任素质概述与用人要求选择？ 如何构建企业胜任素质模型（常用方法） 建立素质模型的方法 两种简单好用的素质提练方法 现场练习：如何提炼职位的胜任素质项目 胜任素质如何用于招聘甄选工作 岗位评价要素及用人标准的确定 岗位评价要素确定的两个前提 岗位评价要素需考虑的主要内容 明确岗位的用人标准和要素 案例分享：某知名企业员工的五项基本考察要素解析 常用人才评价方法使用分析 常用人才评价方法的比较分析 申请表资料分析法 心理测验法 能力测试法 结构化面试法 评价中心技术 人才评价方法选择的前提 — — 如何从素质要求的维度来选择评价方法 人才评价方法选择需考虑的因素及注意事项 了解面试流程的规范和要求 案例讨论：某公司外贸业务员面试流程分析讨论 面试流程的一二三精要 — — 如何找出企业面试流程的问题 面试流程常见问题及解决方法 面试模块与环节如何科学设置，实现由点把关到由面把关 招聘面试官在流程规范上需要注意的问题和学习的内容 第三章 人才选拔工具篇 —— 管理者的“伯乐之剑” (3.5H) （要 点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……） 结构化面试设计与使用 结构化面试的定义和特点 面试程序及时间安排结构化 面试评估要素结构化 面试问题设计结构 面试评分标准结构化 面试考官结构化 面试考场准备及布置要求 结构化面试的内容设计及标准 确定面试评估要素 编写各要素的详细定义说明 设计各要素的问题 确定要素的目标值和权重 编制结构化面试的评分表格 案例分享：一份结构化面试评价表 结构化面试的实施步骤 结构化面试的准备阶段的要求 导入面试阶段的面试要求与方法 正式面试阶段的面试要求与方法 面试确认阶段的考核要求及技巧 结构化面试中的核分规则与决策 关键行为面试法的使用 关键行为面试的理论基础及要点（视频分享） 关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享 STAR工具介绍 分辨不完整的STAR和假STAR 案例分享：什么是不完整的STAR 意识养成练习：学会辨别假STAR 如何根据应聘者的行为分析素质情况 （现场情景案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析） 行为事例问题设计要求及发问技巧 现场练习：行为面试设计 肢体语言解码技巧 闻：善于聆听 面试官聆听的要求 面试官有效聆听技巧 如何挖掘应聘者更多的信息 面试官聆听中常见误区规避 问：善用提问 引入式问题设计与使用 行为式问题设计与使用 智力式问题设计与使用 动机式问题设计与使用 压力式问题设计与使用 现场讨论：面试中如何更好的提问与互动 切：深入追问 如何通过追问确保信息的有效性 如何通过追问获得更深入具体的信息 追问的目的和时机选择 追问的两大技巧及应用 现场练习与点评：面试追问技巧 第五章 高效猎取人才篇—— 管理者的“伯乐之术” (1.5H) （要 点：企业人才争夺战越来越激烈！单纯依靠传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！管理者如何结合企业的需求，快速精准锁定和猎取目标人选？人才高效猎取技术已成为卓越管理者人才管理的基本功！） 一、如何向猎头学习招聘 二、高效猎取人才的要求及特点 三、高效猎取人才的四大步骤 明晰需求，锁定目标——招明白人 需求的来源评估 需求收集的方法与目标人选来源界定 经营招聘渠道——多管齐下，建立人才库 研讨：如何选择和用好招聘渠道 常用渠道的分类比较 如何高效实施内部推荐 定点猎聘技术的方法和工具 如何提高猎头招聘的质量和效率 案例分享：某知名企业猎聘人才挖掘方法及要求 高效面试实施——把握质量和效率的双重标准 简历筛选