第7章消费者权益保护法(免费阅读).pptVIP

第七章　消费者权益保护法 消费者权益保护法第一节　消费者权益保护法概述 消费者的概念 （1）主要指生活性消费者（狭义的消费者）： ——生活消费的主体； （第2条）“为生活消费需要（而不是生产消费）购买、使用商品或者接受服务”的消费行为主体。 思考： 生产经营性质的消费者的权益由《消保法》调整吗？ 　　　　　　　　　 （2）特定的生产性消费者： 购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民； （第54条）“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的消费，参照执行”。 （3）本法对消费者权益未作规定的，受其他有关法律、法规保护 消费者的特征： ①消费的主体——一般指个人消费者（自然人）； 消费者是否包括法人、其他组织等单位消费者？ ②消费的客体——生活消费资料（商品）和生活性消费服务； 商品房是否属于该法所适用的客体范围？（Ｎ） 狭义消费的对象是生活资料而不是生产资料。 ③消费的方式——购买、使用商品和接受服务；④消费的性质——生活性消费（生活资料的消费）； 炒房者是否属于”消费者”？ 　　消费者权益保护法的构成体系 1．基本法律（专门立法）： 《消费者权益保护法》 （1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行） 共八章55条： 第一章　总则 第二章　消费者的权利 第三章　经营者的义务 第四章　国家对消费者合法权益的保护 第五章　消费者组织 第六章　争议的解决 第七章　法律责任 第八章　附则 　　经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 单方设定交易条件、责任减免等交易内容的四种方式： 　　A．格式合同（含义、特征） 　　B．“通知、声明、店堂告示” 包括“说明、顾客须知、注意事项”等 （03-1-88）消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法是正确的？ A.该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B.该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 C.该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货 D.该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式 C 2．我国惩罚性损害赔偿责任的确立 《消费者权益保护法》第49条 （“双倍赔偿”、“退一赔一”）： 　　“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。” 　 3．惩罚性损害赔偿责任（“双倍赔偿”）条款实施细则——《欺诈消费者行为处罚办法》（1996年3月15日颁施） （1）欺诈消费者行为的含义 　　指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。 实例1 服装面料标志与实际不符消费者可获双倍赔偿 因为买到的女装面料标志与实际不符，消费者韩女士向消协投诉了店家———东方银座百货。在消协的调解下，东方银座百货与消费者韩女士达成协议，由东方银座百货赔偿消费者韩女士赔偿金、误时费、检测费等费用共计8035元。 据悉，消费者韩女士于5月在东方银座百货购买安卡纶女装12件，共计3799元。服装标志上主要原料为35%棉、65%涤纶。但经北京市质检检测，实际成分与标志严重不符，而且除个别女装中含有棉外，其他均为化纤产品。韩女士认为服装面料成分有假，经与东方银座百货协商解决无果后，投诉到东城区消费者协会。 经消费者协会查询，认为情况属实，东方银座百货侵犯消费者知情权，未尽“提供商品的实际质量与表明质量状况相符”的义务，构成“以虚假的商品说明销售商品”的欺诈行为，根据《消法》第四十九条规定———“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。” 实例2 显示器挂羊头卖狗肉 厂家承认供货疏漏双倍赔偿 市民刘先生说，27日他从一家媒体上看到广告：7月30日上午9点半，“美国鹰派”公司要在某电脑城做一个显示器的促销，其中一款RL171A型号，只需要1569元。刘先生认为这款显示器很划算，由于担心数量有限，他早上6点就来排队购买。可他把钱交给厂家后，才发现这个显示器不是广告上所说的RL171A型号，而是RL710A型号。“我觉得商场和厂家使诈，所以我要求双倍赔偿。”还有5名购买者提出同样的赔偿要求。 　　昨天11点55分，十多名消费者聚集在电脑城19层会议室向厂家和商场讨要说法。消费者们表示，RL710A型号的显示器造价比RL171A型号便宜近千元，商家行为涉嫌欺诈。 　 　美