第7章领导职能(免费阅读).ppt

第三节 组织冲突与谈判 二、冲突的管理 4、管理者激发冲突可以采用的策略主要有： (1) 改变组织文化。 (2) 运用沟通。 (3) 引进外人或重用吹毛求疵者。 (4) 重新构建组织。 * 第十章 控制 * 第二节 人际沟通 二、情商与人际关系 理解他人和与他人相处的能力，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 在人成功的要素中智力因素是重要的，但重要的是情感因素。情感潜能是一种中介能力，决定了我们怎样才能充分、完美的发挥我们的各种能力。 提示 * 第二节 人际沟通 二、情商与人际关系 人际关系中的情绪管理 自我情绪了解 自我情绪的表达 自我情绪的调控 了解他人情绪 对他人情绪的影响 * 第二节 人际沟通 三、管理者的人际关系 提高人际吸引力 处理与下属的关系 —交流、支持、尊重、公正、守信、能力 处理与上级的关系 处理横向人际关系 * 第二节 人际沟通 三、管理者的人际关系 在什么情况下与上级关系容易出问题 上级工作不称职 上级无能 上下级之间有严重分歧 有多个上司 下属过分依赖上级 下属对上级有逆反心理 下属不称职 * 第二节 人际沟通 三、管理者的人际关系 处理与上级的关系 了解并在适度范围内尊重上级的习惯 清楚了解自己的需要、目的、长处、弱点和风格 设法保持良好的关系 处理好与上级的私人感情关系与工作关系间的平衡 多说多做，争取得到上级的认可 提示 * 第二节 人际沟通 三、管理者的人际关系 处理横向人际关系 树立平等共处的观念。 小心对待办公室友谊，掌握好真诚的分寸。 要为同事保守秘密。 不要有太多的牢骚和抱怨。 不要把交往圈子限定在少数几或一个人身上。 建议 * 第二节 人际沟通 四、人际冲突问题 1、人际冲突的主要原因 沟通不良 有限资源的争夺 目标和利益的冲突 协作中的冲突 工作的不确定性导致的冲突 个人因素 * 第二节 人际沟通 四、人际冲突问题 2、如何提高人际沟通技能 克服认知差异 抑制情绪化反应 保持积极倾听和建设性反馈 避免言语沟通与非言语沟通的矛盾 获取沟通的信任 * 第二节 人际沟通 四、人际冲突问题 3、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 * 第二节 人际沟通 四、人际冲突问题 3、倾听的重要性 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 * 第二节 人际沟通 一个困惑？？ 我已经学习了很多沟通课程，掌握了大量的沟通方法，但处理人际关系开始行动时，始终觉得人与人之间的沟通还是一件很难的事。你能告诉我，问题出在哪里？ 要达到更好的沟通应该明白沟通有两个层面，首先要做好的是“人内沟通”，然后才是“人际沟通” ！ * 第二节 人际沟通 人内沟通 “人内沟通”，就是要先在内心做到与自己和平相处、欣赏自己，并掌握自己长处和短处，对自己要有一个通盘的认识。 当自己内心处于没有矛盾的状态时，表达起来才会自然而流畅，在别人的眼中才能明确地看到自己。如果我们没有“人内沟通”的落实，我们就会经常表现得摇摆不平，内心常常充满自我怀疑、自我否定的情绪，试问你是否经常扯自己的后腿，在心里总是埋怨自己、批评自己。在这样的“内在状况”下表现出的行动想获得别人的支持和接纳是难以理直气壮的。 * 第二节 人际沟通 人内沟通 重建人内沟通需要思考以下几个个问题 １．我们的想法和意见是什么？我们习惯于征询别人的意见，但却经常忽略去听我们自己的意见。我们需要经常想一想：“我想要的是什么？”，“我的意见是什么？”。 ２．我是否用积极、鼓励的话在内心自我对话。我们是在被挑刺儿、找问题的环境中长大，养成了总是问“我做错了什么？”如果每个人在内心对待自己有如对一个３岁孩子说话似的，充满了爱心、鼓励、宽容和了解，我们就可以从许多不必要的内疚感的阴影中走出。 ３．我做事不分大小都一样用心吗？如果打心眼里认为自己做的事是微不足道的小事或自己是大材小用，始终感觉不到成就感，就如同先自贬为小演员，然后只配演小角色。只有用心敬业做好演员，才能得到大角色。人只有自重才能获得尊重。 ４．对自己的要求过分苛刻吗？追求高标准或急于求成吗？这一切给我们常带来太多、太沉重的挫折感。如果我们每天仅仅进步一点点，你会享受到积少成多的乐趣 *