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门卫行李到
项目：到店
日期和时间：
标准――客人到店： 达到 未达到 未查
1 当客人到达酒店时是否有行李员提供服务，如果当忙的时候员工是否可以用肢体语言与客人问候?*
2 员工是否在到达时提供了开车门服务？
3 员工是否用酒店的名字欢迎了客人？*
4 员工是否提供了行李服务和确认了有多少行李？
5 员工是否为客人拉开酒店的大门（电动门除外）*
6 如果客人用车到达饭店，员工是否提供泊车引导服务，并提供给客人所乘坐汽车车号的卡片?*
7 是否有员工将客人引领到前台并将客人介绍给前台接待的员工.(或者使用对讲机等设备告知客人的信息）*
8 员工是否提供给客人行李寄存卡片，并解释送行李的程序并指明前台的方位*
9 当酒店车辆较多时行李员是否充当了交通疏导员的角色，并保证车道的畅通（如果有长时间泊车的客人也不要催促客人）*
标准――行李提送：
10 员工是否在check-in１０分钟内将客人的行李准确的送到客人房间？
11 员工进入客房前是否敲门或者按门铃，等10秒后再次按门铃后再进入客人房间。`
12 员工是否用正确的位置方式把行李放在了行李架上（比如拉锁面对着客人） 如果房间内没有提供行李架，员工是否主动的为客人安排一个行李架。*
13 员工是否提供把客人大衣／外衣挂起来？
14 当客人房间打扫完毕后，员工是否再客人到达房间前将行李提起运送的客人房间里？*
15 员工是否表现得组织缜密并富于团队精神。
标准
员工
16 员工是否着清洁，熨烫平整的工服，皮鞋是否光亮，所有员工是否佩带了名牌？
17 员工是否对工作的外语十分熟悉？
18 员工是否总保持微笑并且表现出训练有素的气质？
19 员工是否在和客人讲话中时至少叫过一次客人的名字？
20 员工是否为客人提供个性化的服务*
21 员工是否与客人有目光交流和时刻关注客人？*
标准数计 达到 未达到 完全没有
21
◆门卫行李离店：
门卫行李
项目：离店
日期和时间：
标准――客人离店： 达到 未达到 未查
1 行李处是否在铃响3声或10秒钟内接起电话，正确的问候客人和报名自己的部门？*
2 如果没在３次响声或１０秒内接起电话，是否向客人道歉？*
3 员工是否确认客人行李的件数？
4 客人电话要求提行李十分钟内是否将行李取出？
5 如果延误取行李的时间，是否通知客人并确认新的时间？
6 员工进入客房前是否敲门或者按门铃，等10秒后再次按门铃后再进入客人房间。*
7 是否主动提供交通服务？（如果客人需要）
8 员工是否确认共有几件行李 如有寄存的行李的情况下，是否提供了行李签？*
9 在离店前员工是否提供了其他服务？*
10 员工是否表现得组织缜密并富于团队精神？
标准――行李提送：
11 是否将行李放入车内并确认行李件数？
12 是否提供车门服务
13 员工是否感谢了客人和邀请客人再次光临酒店？
标准
员工
14 员工是否着清洁，熨烫平整的工服，皮鞋是否光亮，所有员工是否佩带了名牌？
15 员工是否对工作的外语十分熟悉？
16 员工是否面带微笑且态度热情主动？
17 员工是否在和客人讲话中时至少叫过一次客人的名字？
18 员工是否为客人提供个性化的服务*
19 员工是否与客人有目光交流和时刻关注客人*？
标准数计 达到 未达到 完全没有
19
下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！
小故事1、《扁鹊的医术》
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?
扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
文王再问：“那么为什么你最出名呢?
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。
大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
小故事2、危险的森林里
一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎
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