任务四 醒服务.pptVIP

　项目六 总机房服务 任务四 叫醒服务 任务四 叫醒服务 任务目标 主动承接叫醒服务，将叫醒宾客姓名、序号、时间、分机 号码输入电脑打印机并保证正确无误，电话自动叫醒及时。 无差错和责任事故发生。 任务准备 任务范例 任务演练 任务辅助 任务练习 1．任务准备 1.1 词汇学习 1.2 技能与语言学习 1.1 词汇学习 モーニングコール① [名] 叫醒 承る（うけたまわる）?◎⑤ [他五] 恭听 復唱（ふくしょう）? [名·他サ] 复述 部屋番号（へやばんごう）②　 [名]　　　　房间号码 用件（ようけん）③? [名] 事情，要事 オぺレーター③ [名]　　 接线员 1.2 技能与语言学习 1.2.1 接听电话 接听宾客叫醒服务，并重复、确认。 1.2 技能与语言学习 1.2.2 叫醒 1.2.2.1 自动叫醒 把叫醒信息输入机台，进行自动叫醒设置。 1.2.2.2人工叫醒 在提供自动叫醒服务时，若无人应答，应立即使用人工叫醒。 在做叫醒记录、提供叫醒服务时，一定要检查、核对，以免出差错。 2．任务范例 2．任务范例 2．任务范例 3.1 主要内容3.2 点评要点 3.1主要内容 针对叫醒服务中的每个场景设计的操作演练及情景对话 设计任务场景时： ●准备电话、留言薄 ●营造模拟叫醒服务场景 ●将学生分组 3.2点评要点 ＊叫醒程序正确、熟练 ＊叫醒服务准确、及时 ＊服务态度主动、热情 ＊口语表达清晰、流利 ＊灵活应对能力强 4.1紧急情况下的电话处理服务程序 4.2 重点语句口语练习 4.3 你知道宾馆一旦发生火灾时怎样逃生 自救吗？ 4.1紧急情况下的电话处理服务程序 标准：镇静、迅速、有序、高效。 4.1.1接到紧急电话时，要保持冷静，问清报告人的姓 名、部门、职务以及事故发生情况、 时间、地点。 4.1.2按紧急事故处理程序进行操作。根据现场指挥人 员的指令，迅速与有关部门联系， 传递有关信息。 4.1.3坚守岗位，随时提供高效的、畅通的通讯渠道。 4.1.4做好相关记录，备案。 4.2 重点语句口语练习 4.2.1 はい、交換台でございますが。 您好！这里是总机服务台。 4.2.2 明日の朝、5時30分にモーニングコールをお 願いします。 请明天早晨5点30分叫醒我。 4.2.3モーニングコールをお願いできますか。 我可以申请叫醒服务吗？ 4.2.4お名前とお部屋番号を恐れ入りますが。 能告诉我您的姓名和房号吗？ 4.2.5おはようございます、モーニングコールでご ざいます。 早晨好！总机叫醒服务。 4.3 你知道宾馆一旦发生火灾时怎样逃生自救 吗？ 一旦发生火灾时，宾客在第一时间内应选择逃生自救，如过道尚未有烟火或烟雾较小时，应迅速疏散到安全出口。逃生时要匍匐前进，并用浸湿的毛巾或衣服捂住鼻口。过道烟火较大，无法向外疏散时，应迅速关好房门，用浸湿的毛巾、床单等堵住门缝，防止烟火进入，同时要在窗口挥舞毛巾呼救，情况紧急时，可以用床单、窗帘拧成绳，从窗户逃生，但床单、窗帘一定要牢牢固定好，严防高空跌落。（来源：华商网－重庆时报） 5.1 次の会話を完成しなさい。 5.2 次の中国語を日本語に訳しなさい。 5.3 案例分析 5.1次の会話を完成しなさい。 （根据本次任务中的重点词汇的完型填空。） オペレーター： はい、電話交換台で＿＿＿＿＿＿＿＿。 お客様：あのう、モーニングコールを＿＿＿＿＿＿＿か。 オペレーター：はい、承ります。お名前とお部屋番号を＿ ＿＿＿＿か。 お客様：1021号室の王庚です。 オペレーター：はい、＿＿＿＿＿＿＿＿。1021号室の王庚 で ＿＿＿ね。何時に＿＿＿＿＿＿＿＿か。 お客様：明日の朝、5時20分に＿＿＿＿＿＿＿＿。 オペレーター：はい、＿＿＿＿＿＿。5時20分で＿＿＿ね。 お客様：はい、＿＿＿＿＿＿＿。 オペレーター：はい、私王庚が＿＿＿＿＿＿。 5.2 次の中国語を日本語に訳しなさい。 5.2.1请明天早晨6点叫醒我。 5.2.2需要提供叫醒服务吗？ 5.2.3明