流企业使用社会化媒体营销的功调研.docxVIP

企业使用社会化媒体营销的调研调查背景为了深入了解中国企业对社会化媒体营销的看法和使用情况，对16家公司的负责人/员工进行一次电话访谈。16家公司中有：大/中型电商公司、地方门户传媒、社会化营销/口碑公司，其中营销/口碑公司掌握了大型企业如银行、房产、消费品公司的需求与使用情况。调查总结本次主要抽样调查了已经比较关注社会化媒体的企业，他们已经或多或少地参与到企业社会化营销当中，因此他们代表着社会化营销的先行者，对社会化媒体营销发展有风向标的参考意义。下图总结了几类公司在社会化媒体的目的和关注要点调研问题和答案总结企业使用社交平台的情况？主要以新浪微博为运营重点，其次是腾讯微博平台。有电商公司反映新浪平台适合于推广和传播，但他们会到腾讯微博听取消费者的声音。由于微博营销公司提供代运营的业务，一些不错企业账号实际是出自代运营公司之手。微博运营入门易，做好难，因此衍生出专业的运营团队，随着社会化营销普及，代运营是个大市场。企业使用社交网络账号的主要目的？调查结果显示大型企业的目的是维护品牌，提升客户忠诚度；而中小型企业更看重通过社会化平台获取客户，推广产品并实现转化，更看重直接效果。企业的社交账号主要由那些部门负责维护？主要发布那些信息？主要是企业的市场部负责维护。被访问的电商类公司主要发布活动信息，新产品等；而媒体属性的公司主要发布新闻和行业信息。就微博运营而言，企业最关心的是那些效果指标？目前主要关心的还是比较基础的指标，如粉丝增加量、转发数。电商类企业关心通过社会化媒体为企业网站带来的UV、注册和订单的比例，还有企业官方微博的访问量。当前效果指标还是比较粗放，如有效粉丝、粉丝分布、粉丝属性、覆盖范围等还没有很好地被统计，这些随着社会化分析和统计行业的普及，指标将趋于更加准确。除了运营指标，企业在应用社会化营销过程中还关心什么？中小企业关注效率提升，他们关心高效获取价值粉丝的方法，他们希望通过高效手段去发现高价值内容，他们希望以更少的成本把信息传播给更多人。从访谈交流中，企业主认可社会化营销的价值并偿到甜头，希望加速社会化营销步伐。有没有专门寻找过产品或网站的口碑传播者？大部分企业认同识别口碑传播者的重要性，但目前都还没找到高效的方式。部分企业已经开始利用搜索接口查找。目前企业是通过手工跟踪/监控有负面言论的加V用户。你们是否通过微博主动寻找潜在客户？大部分企业还未直接使用微博寻找潜在客户，主要通过活动等方式吸引用户。企业是否委托营销公司代运营？营销公司是否提供代运营业务？少量中大型企业目前将微博营销业务外包给营销公司。营销公司表示代运营业务是他们目前的主营业务和收入来源。公司大约有多少个账号？大企业10-20个不等，中小企业1-2个。是否关注竞争对手的社交媒体账号？大部分企业表示会关注其竞争对手的活动及营销情况，少数同时关注对手的产品动态。是否有做微博营销/推广活动？如何评估效果？因为调查样本的选取，大部分企业有尝试过微博营销。评估活动效果的参数为：粉丝增长量，评论转发数，认证粉丝数，CTR等直观指标。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如