管理学最终极版探索.doc

管理学 思考题 第一篇 总论 1.管理的概念：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种只能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制 2.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演的角色 1)人际角色：代表人、领导者、联络者 2)信息角色：监督人、传播者、发言人 3)决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 3.根据卡茨的研究，管理者应具备的基本技能 技术技能、人际技能、概念机能 4.泰罗的科学管理理论的主要内容 工作定额 标准化与工时研究 （3）能力与工作相适应 （4）差别计件工资制 （5）计划职能与执行职能相分离 法约尔的主要贡献 （1）企业的基本活动与管理的五项职能。他指出任何企业都存在六种基本活动，管理只是其中的一种。六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 （2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 梅奥人际关系理论的主要内容（霍桑实验） 工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的联系 7.全面质量管理的本质：顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念 8.理解几种相关的道德观 功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 权力至上道德观：尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 公平公正道德观：管理者不能因为种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 （5）推己及人道德观 9.企业社会责任的体现 （1）办好企业，把企业做强、做大、做久（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）社区福利投资（4)社会慈善事业（5）自觉保护自然环境 10.a.全球化管理者的关键能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力 b.如何培养？从经历中学习、从工作任务中学习、从关系中学习 11.学习型组织定义：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织 第二篇 决策与计划 1.a.决策定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 b.决策的影响因素？ （1）环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位 （2）环境自身的因素;组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 （3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性 （4)决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度 2.a.头脑风暴法定义：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路 b.头脑风暴法原则？ (1) 各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论 (2)建议不必深思熟虑，越多越好 (3)鼓励独立思考、奇思妙想 (4)可以补充完善已有的建议 3.名义小组技术定义：?名义小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。? （1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。 （3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络 （4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 5.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容？ 使命 抽象 目标 战略 政策 程序 规则：最简单形式的计划 方案:一项综合性的计划 预算:数字化的计划 具体 波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？ 现有企业间的竞争研究（2）入侵者研究（3）替代品生产商研究 （4）买方的讨价还价能力研究（5）供应商的讨价还价能力研究 简述价值链分析的基本内容？ 8.目标管理的基本思想？ （1）企业的任务必须转化目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。 （2）目标管理是一种程序，使一个组织中上下各级管理人员一起来制订共同目标，确定彼此的成果责任。 （3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求 （4）