4C4R概及案例.pptVIP

　　成本指消费者获得满足或是满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本、消费者购物成本(货币支出、时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担）。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。 沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 consumer：在消费者方面，西南航空把消费者的需要放在了第一位，顾客乘坐飞机的主要目的是为了到达目的地而不是为了在乘坐飞机过程中享受其他的服务，西南航空正是认识到了这一点， 提出了“无论何时，我们提供飞机的速度和汽车的价格。“ 以此开发了一批固定的忠诚顾客。 成本策略 COST:在成本控制方面，西南航空公司通过剔除和减少传统航空业的某些竞争因素，例如它没有对食物、候机室和座位选择上进行额外投资，空乘人员减少、并将起降机场从主要的大型机场转移到普通的地区机场等等，通过这一些列措施大大降低了西南航空的运营成本同时也降低了消费者的出行成本。 便利性选择 Convenience:在便利性选择上，西南航空提供了高速航运服务，起飞班次频繁而灵活 ，不排座位，大大降低乘客的候机时间。西南航空公司开辟了中等城市间的直航业务